（记者 邢蓓琳）“从2009年开始建立‘民情日记’工作法至今，我们四明居民区的民情日记已经记录了将近50本。民情日记记录的都是涉及居民群众利益的‘急、难、愁、盼、忧’等生活琐事和服务需求，记录的都是居委干部对居民的深情厚意和居民对居委干部的十分信任。”这是四明居民区党总支负责人在介绍民情日记手册主要做法时说的一段开场白。

　　日前，静安寺街道召开民情日记工作法推进会，正式在11个居民区推广民情日记工作法，以进一步转变居民区工作作风，提高联系服务群众能力，优化居民区人才队伍能力结构，努力让联系服务群众的“最后一公里”变得更畅通。

　　绿色通道知民情

　　“当时建立民情日记，就是想为居民尽可能多办些事情、多解决一些他们的实际问题。每天利用下班前5分钟，回顾一天来做的事情，把服务处理过程写到民情日记里，虽然一开始觉得有些麻烦，但几年做下来，民情日记工作法已经成为我们居民区干部知民心、体民情、解民忧的绿色通道，成为连接群众和居民区干部的同心链。”黄玉玲深有感触地说。

　　经过多年的运作和不断完善，“民情日记”工作法已经形成了“画、访、析、处、评”一整套工作机制。“画”就是利用画地图的办法，把所有居民、居住的人与户进行一一对应。在对每户居民的基本信息登记造册的同时，还对他们的需求及求助情况进行收集、梳理并把处理过程、跟踪情况及反馈结果也进行记录，进行长期的跟踪服务。“访”就是居委干部每天都要结对下块，化被动地等居民到居委会反映情况为主动地到块里发现情况，对居民提出的问题做出迅速反应，能解决的尽快解决。“析”就是落实周情通报会制度，对复杂问题进行集体分析讨论，制定相应措施。“处”就是对各类问题分类处理，力求更好地解决群众的急难愁盼问题。“评”就是工作的效果由群众来评议。

　　建立民情日记后，老百姓的诉求有人听了，老百姓的事情有人管了，居民区干部的工作责任心也变强了，对于群众的事情主动跨前，不等、不靠、不拖。居民的意见少了，表扬多了，干群关系变得密切了。在这一大摞50多本的“民情日记”里，1700户居民的家庭基本信息和居委会为他们提供的每一次服务都能够在这本薄薄的本子上被一一找到。黄玉玲还告诉记者，民情日记的另一大好处就是居委会不必担心因为居委会干部的更替而出现服务居民的“真空”，每一位新进居民区干部都能通过“民情日记”清晰地了解居民的过去和现在，对于未办结的事宜，可以继续跟踪办理，实现工作的无缝对接。

　　导师带徒后继有人

　　在全面推广“民情日记”工作法的同时，街道还将“导师带徒”工作延伸到居民区，来进一步提高青年社工的综合素质，完善居民区社工人才梯队结构。

　　此次居民区“导师带徒”工作采取“二对一”方式，即一位居民区干部和一位德高望重的群众带教一名“青年社工”，由导师面对面教、手把手教、授课式教、言传身教，对徒弟进行定期目标化培养。

　　首批确定的15名徒弟全部都是社区工作时间不满3年，在工作能力和经验上都有欠缺的居民区青年社工。30位群众工作的“老法师”们将通过传、帮、带、教，把自己多年积累下来的工作经验和好的群众工作方法倾囊相授，帮助徒弟提高对“群众”、对“社区”的思想认识和觉悟，逐步积累社区实务工作经验。

　　街道也希望通过有针对性地开展“导师带徒”工作，培养更多心里装着群众、时刻关心群众冷暖、努力帮助群众解决实实在在问题的社区好干部，打造一支“扎根社区、服务奉献、敢于突破、群众满意”的青年社工队伍。