为及时并高效率地解决市民诉求和化解百姓急、难、愁问题，今年，区绿化市容局在不断完善绿化、市容、环境卫生各类诉求案件和环境缺陷信息快速处置机制的基础上，建立了一套覆盖全区绿化、市容、环境卫生综合监管的信息平台，并在该平台中建立了市民诉求处置系统和质量监督处置系统。通过这种web网页和PDA移动终端相结合的方式，实现实时处置，进一步提升处置实效。

　　监管平台将纳入两类信息，一是市民诉求信息，凡是通过市级平台转来的12345、12319、52901111的诉求信息，区网格中心转来12345的诉求信息，以及局便民服务热线、来访、媒体曝光受理的市民诉求信息将统一纳入该平台进行移送和处置，并建立数据库进行跟踪管理；二是质量监督信息，建立局所涉及的绿化（公共绿地、行道树）、市容（景观、灯光、广告、店招、车辆清洗）、环境卫生（道路、环卫设施）的数据库。同时，建立样本数据库内数据定期覆盖采集，缺陷信息分类移送，相关子平台对应体现，相关部门落实限期整改反馈，中心后台复查审核，最后办结归档。此外，还建立缺陷信息的分类统计，并在地图上进行标注，便于管理单位直观了解缺陷信息存在方式。

　　监管平台将发挥三方面作用，一是改进作风，提升效率。进一步把“树立群众观点，服务人民群众”这个主题贯穿到工作中，以良好的作风取信于民，切实解决市民急、难、愁问题，让群众看到变化，让百姓得到实惠；二是规范流程，透明运作。该平台将覆盖整个行业内的诉求信息和质量监督信息，通过在web界面和PDA界面实行实时操作，可以提升解决问题和诉求的效率。同时，该平台也将严格落实市局关于市民诉求处置“三个二”的要求，即20分钟内移送受理、2小时内到达现场、24小时内反馈投诉人，严格按照规定时间进行办结、反馈。同时，还严格按照市局监测中心对绿化、市容、环境卫生缺陷问题修复的时间要求，限时处置好相关问题。该平台的设计全面考虑了市民诉求处置的相关要求，使整个受处理过程便捷、透明、规范、人性化；三是明确主体，便于监督。该平台的设计层级分明，有不同的子平台，各个层级有不同的运用权限，并在有力监督下使所有案件的处置主体更为明确。例如，市民诉求处置过程中，涉及退单时，需要单位和部门负责人向分管领导提出，并由分管领导确认签字后即可实现。退单流程的简化，缩短了处置时间，便于为市民提供更为准确的解决途径。相关市民的诉求信息和环境缺陷信息会被准确移送到相关单位和部门的子平台内，各单位和部门将根据职责进行整改处理和办结反馈。单位或部门的负责人作为诉求处置的第一责任人，相关诉求案件通过单位账号进行处理，处理办结后由单位或部门负责人账号进行审核，审核后由该账号提交中心后台，相关流转过程分管领导管理账号还能全程跟踪监督。