8月6日上午十点，普陀区委副书记、区长程向民做客2014夏令热线广播访谈——“区长面对面”节目。回应民声实事求是，协调处置一抓到底，现场督办雷厉风行，是他留给市民的深刻印象。在访谈中，程向民就普陀区强化一线综合执法、创新社会治理、改进工作作风等方面进行了解读，而针对市民来电反映的问题，他表示，政府工作不敢妄加满意，应该由百姓来评判。闻过则喜，即知即改，即知严改，为民服务是永无止境的，要做到事事认真办，件件有回音。

　　政府主动作为 一线综合执法

　　1个半小时的节目中，程向民接听了5位市民的来电，对于政府部门做的不到位的地方，他实事求是向他们道歉。第一位来电市民冯先生反映石泉街道华池路15号-25号餐饮油烟扰民问题。程向民当即表示，“这么长时间给居民带来生活上的不便深表歉意。”他叮嘱相关街道、城管、工商、食药监等部门迅速出台综合整治方案，限期进行整改。

　　市民来电中还反映了乱设摊、群租、铝合金加工店噪音扰民等问题。程向民强调，“城市管理的‘四类顽症’整治工作是当前政府工作的重中之重，治理顽症要‘下猛药’，需要加大一线综合执法的力度，开展各类综合整治，维护百姓的利益。”

　　对于乱设摊等城市管理的顽症，依靠部门固守执法难以根治，普陀区正探索从机制上解决这一问题，为受困扰的百姓化解烦恼。针对跨门营业等顽症将着重调整低端业态，依法取缔扰民的情况。同时，我区群租整治工作力度也不断加大，通过出租方和租赁方“抓两头”进行综合治理，由公安、房管等部门联合执法，消除群租带来的安全隐患。

　　市民赵阿姨来电反映，曹杨街道桂巷新村住宅附近的桃浦河支流泛黑发臭，始终困扰着居民。程向民对相关职能部门强调，“为了百姓的利益，解决问题能提前一天就提前一天。政府部门要主动作为，跨前一步，不能来电话了才解决，要举一反三，依法进行整治，追根溯源” 。

　　听到市民反映作风整改问题，程向民表示要一抓到底。市民杜先生反映桃浦镇武威路郁李路上乱设摊贩卖活禽，管理人员以“没有管理权限”为由推脱。程向民指出，部门推诿反映出执法人员责任意识不到位。政府要负起责任，无论是聘用人员还是执法人员，都要依法履责。

　　创新社会管理 完善为老服务

　　访谈中，主持人对于“如何创新社会管理，加强基层建设”抛出了疑问。程向民从创新完善社会管理机制和服务体系角度给出了解答。

　　社会管理是一个永恒的话题，解决群众反映的问题就需要做实社区、街镇为民服务的机制。普陀区对于机构精简等工作的总导向是向一线倾斜，包括将人才、财力、物力等资源向基础一线倾斜。程向民指出，“普陀区财政预算50%以上用于民生保障。”

　　创新社区管理，仍离不开“三位一体”的核心手段。程向民表示，只有居委会、业委会、物业等组织紧密合作，共同推进社区共治、自治工作，才能在社区服务方面走出一条新路。

　　普陀区老年人口不在少数，面对老龄化问题带来的一系列烦恼，加强社区老人的服务工作刻不容缓。程向民透露，“要通过信息化手段解决社区养老问题。当前，我区正开展‘久龄家园’项目，让老人足不出户就能得到服务。”“久龄家园”项目是普陀区借科技力量打造的全区性的“虚拟养老院”，已于去年10月正式启动“久龄家园”关爱服务热线。不仅完善了养老体系，更加强了为老服务设施的建设。该网络的运作将与普陀区实体养老机构、宜居（适老型）社区建设相结合，并互为补充，为全区老年人提供更为全面的服务。

　　区长现场办公 督促落实整改

　　夏令热线节目才结束，程向民就来到居民反映问题的地点现场办公，督促各相关部门迅速核实问题情况、给出整改方案，回应市民的需求。

　　程