渠道，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。该行也将继续践行企业社会责任，服务广大金融消费者，为促进和谐金融发挥更积极的作用。
　　广发银行上海分行
　　3月15日，广发银行上海分行积极响应上海市银行业同业公会的号召，组织员工参加上海银行业"保护金融消费者权益宣传月"活动。广发上海分行抽调业务骨干，设立"3·15"金融消费者权益宣传点，通过散发宣传折页、介绍金融知识等形式，向广大市民普及银行收费、金融理财等金融知识，同时，教授市民识别假币和反假币基本技能，营造了金融消费者维权工作的浓厚氛围，进一步彰显了广发银行积极履行企业社会责任的良好形象。
　　为了进一步做好金融消费者权益的保护工作，广发上海分行还组织全行员工开展了以"和谐金融诚信服务"为主题的形式多样的宣传活动。一方面，该行强化阵地宣传，充分发挥网点门楣作用，在所有网点的LED走字屏上统一显示本次活动的主题内容，并挑选8家市区、郊县支行，在营业网点统一发放宣传资料，对客户大力宣传银行收费情况等金融知识，引导客户增强金融消费者权益保护意识和维权意识。另一方面，该行所有支行在营业大厅公布服务投诉监督电话，由各支行营业部主任作为网点客户投诉处理工作第一责任人负责投诉咨询、投诉接待工作，促进上海分行不断改进和提高金融服务水平，也为广大金融消费者提供公平、公正的交易环境和投诉平台。
　　招商银行上海分行
　　在"3·15"期间，招商银行上海分行举办的"服务质量月"活动引人注目：分行领导当"大堂经理"，聆听客户心声；"请进来"，分行多方面主动邀请客户上门"挑刺"，为自己的服务提意见；"走出去"，招行员工主动向同业及其他服务性行业学习取经。同时，围绕"和谐金融诚信服务"主题，在"3·15"当日，招行在上海的60家营业网点开展"为民咨询"服务，为客户使用银行卡、个人贷款、理财等提供答疑解惑。
　　记者在招行四平支行办理业务时，意外遇见了"行长大堂经理"---招行上海分行行长连柏林。连行长不仅为客户提供服务指引，还主动聆听、询问客户对服务的意见和建议。"我们当大堂经理，不仅可以直接面对客户，了解客户心声，还可以体验基层员工工作，了解服务流程，对工作决策掌握第一手资料，很有必要。不仅我，今天我们上海招行所有网点都是行长当值，结束后还要交流心得体会，提出进一步改建服务的谏言，这项制度已经推行了7年，实际效果不错"，连行长坦言，他对服务有较高的要求，他认为，"上海招行在20多年的发展历程中，最注重的两个字就是'服务'。只有服务好了客户，客户们支持、关心我们，招行发展才有希望。"
　　招行上海分行一直视客户为最大的财富，在招行员工手册的第一页上就写着"招商银行最大的使命就是为客户提供最新最优的金融服务"。在招行员工心里，客户就是亲人。为了这份承诺，招行上海分行员工用细心、真心、信心，为客户提供平凡而又感动的服务。
　　上海农商银行
　　近日，上海农商银行积极响应上海市银行同业公会发起的"保护金融消费者权益宣传月"专题活动，认真贯彻落实工作要求，以普及金融知识、提升公众金融安全意识、维护良好声誉为目标，全面履行公众教育的社会责任和义务。在3月15日当天，上海农商银行根据该行客户群体分布特征，选择崇明、南汇等郊区，为当地农村居民讲解金融知识。
　　在整个宣传月期间，该行100家营业网点将向客户分发各类宣传资料，300多家网点门楣显示屏将统一滚动播出活动主题。该行金融便利店将充分发挥优势，与街道、社区服务中心开展合作，发放《银行服务收费》、《银行理财知识》及《反假货币宣传手册》等材料，并将加强风险提示，引导居民防范电话、短信等诈骗行为。
　　上海农商银行表