在上海银监局的指导下，由上海市银行同业公会发起、各会员单位参与的主题为“和谐金融诚信服务”的上海银行业“保护金融消费者权益宣传月”专题活动，于昨天启动。活动将采用集中活动日和主题活动宣传月相结合的形式，为期一个月。
　　在昨天的集中活动日中，本市100个银行网点设摊，进行金融消费者权益保护和金融知识宣传，分发资料，接受金融消费者咨询，开展金融知识普及活动。1000个银行网点向金融消费者发送宣传折页，张贴活动宣传海报。上海市银行同业公会各会员单位银行网点门楣屏统一打出“和谐金融诚信服务———积极参与上海银行业‘保护金融消费者权益宣传月’专题活动”内容，扩大社会影响，增进公众认知。此外，上海市银行同业公会参加了上海市消保委发起的“讲诚信、保安全、促消费”活动倡议，并组织相关会员银行参加倡议与承诺活动。
　　在主题活动宣传月中，本市1000家银行网点将持续开展金融消费者权益保护和金融知识宣传，各银行将积极参与在此期间启动并持续开展的工作，收集客户对银行服务的满意度评价以及对改进服务质量方面的意见和建议，也为市银行同业公会出台《上海银行业金融消费者权益保护状况报告》征集社情民意和客户数据。
　　今年内，上海市银行同业公会还将重点围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展系列活动：在原《上海市银行业客户投诉处理公约》的基础上起草《上海银行业金融消费者权益保护公约》，进一步完善对金融消费者权益的保护，充分发挥同业公会在行业自律方面的作用；编撰出版金融知识普及读本；完善《金融消费者投诉案例库》；开展银行业金融消费者权益保护状况调研，形成年度性的《上海银行业金融消费者权益保护状况报告》，并将持续开展在沪主要商业银行客服热线服务质量第三方季度监测工作，通过及时通报披露，促进银行客服质量的进一步提高；推动各会员单位开展学生金融知识普及系列讲座，邀请金融专家送讲座进学校、进企业、进社区、进商务楼，宣传防范电讯诈骗、安全使用现代金融工具、投资理财知识等活动；倡导学雷锋活动常态化，鼓励各会员单位组织建立上海银行业金融消费者权益保护志愿者队伍，常年服务，创设品牌，成为上海银行业履行社会责任的有效组织载体；进一步发挥联系会员的桥梁作用，积极、主动了解金融消费者需求。
　　上海市银行同业公会对消费者权益保护工作向来重视，并把保护金融消费者权益放在自身工作的重要位置。作为行业组织，上海市银行同业公会在第十届理事会成立后不久就组建了上海银行业金融消费者权益保护专业委员会。该专业委员会将突出对金融知识普及、宣传，加强对金融消费者诉求的协调、处理，发挥传递、协调、沟通职能，在维护银行业声誉、倡导银行业承担社会责任等方面积极工作。
　　据悉，上海市银行同业公会将于近期发布《上海银行业服务收费自律公约》、《上海市商业银行营业网点信息发布规范公约》等致力于保护金融消费者权益的行业自律规定，通过《上海银行业服务收费自律公约》，倡导会员单位坚持服务实体经济，深刻认识金融与经济、银行与客户的共生共荣关系，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步及实体经济发展；通过《上海市商业银行营业网点信息发布规范公约》，引导各会员单位充分认识安全、准确发布网点信息的重要性以及不安全、不审慎信息将产生的风险，齐心协力提升网点信息发布的安全性、规范性和透明度，提高网点信息发布质量，营造健康有序的网点信息环境。
　　工行上海市分行
　　为了积极响应上海市银行同业公会关于"保护金融消费者权益宣传月"专题活动的统一部署及要求，工商银行上海市分行于3月15日当天以"和谐金融诚信服务"为主题，在全市范围内开展了金融知识普及宣传活动。