地提升。包括你的服务态度，我们在年底也增加了很多的培训，在这方面也花了很多的时间，我们花了很多精力去提升软件。
　　Q:新天地成功了以后，近几年依托老式的里弄、洋房发展起来的商业体，比如思南公馆，好像经营的也是差不多的项目。您觉得在上海，新天地模式是可以复制的吗？如果说要复制这样的新天地模式，可能需要哪些元素？
　　A:我觉得复制肯定是可以复制的，但是复制之后有多成功要看很多的因素，有同样的地点，但是有没有同样的文化，有没有同样的旧的建筑，有没有这些里弄，有没有这个规模。有多少人十年都真的愿意付出那么多，愿意这样长期地持有？我觉得这些都是很多不同的因素。新天地当时做的时候没人知道它做什么，全都是自己的钱，现在好一点了。但现在成本就越来越贵了，像我们的企业天地可能需要五六十个亿，怎么平衡经营资金的流转，另外你的利润，还有后面的开发，确实是很困难的。但我们也很高兴地看到，有其他类似的开发模式，其实这个市场很大，再增加一些吸引力对我们也有好处。做房地产靠一个人是做不起来的，如果不是大家都看好的市场的话，大家很难做得好。还需要政府很多的支持才做得下去。
　　Q：新天地在租金方面这十年来有多大的变化？
　　A：租金变化应该讲还是比较惊人的，但其实都是一个市场价格。因为最早的时候这个区域也没有成熟，大家也不太理解石库门里面为什么可以做商业，所以开始的时候租金是比较低的，最低的就只有几毛钱美元，高的也就是一美元左右的。发展到今天我们的租金翻了十倍，同样也是一个市场认可的价格。目前为止，可能在餐饮方面，我们的租金在上海是属于最高，零售类的话可能跟淮海路、南京路这些街铺去比的话，我们应该说还是有一定的差距，没有它们高，但是在这个区域里面的话，我们应该是属于最高的。
　　但我们追求的并不是租金最大化，而是追求租户组合最优质化的前提之下的利益最大化，不是说谁出钱多，我租给谁。有很多的商家和品牌，他们其实愿意付很高的租金，但我们考察下来可能他们的品牌、业态跟整个新天地的定位不匹配，或者与周边商家没有差异性，那么我们宁可婉拒它。相反，像一家以经营下午茶为特色的品牌找我们来谈，哪怕租金并不是给得很高，但因为能形成业态的补充，那我们就欢迎。
　　Q：外界一直有质疑，认为新天地存在过度开发的问题，您怎么看？
　　A：我听到的很多的质疑并不是说过度开发，而是说表面上我们是在做保护石库门的事情，但实际上并没有做到保护。所有历史、文化的东西涉及到保护最后都是一个商业化运作的问题，像美国的百老汇，它就是纯粹的商业运作，从演员的培养，到剧作、上演，每一个环节都在经受市场的考验，这样才能呈现全世界最好的东西，吸引全世界最好的人才。
　　所以这就是一个很关键的问题，任何一个历史、文化，如果不能使这些资产本身自发性地产生经济效益，去形成良性循环的话，那只能成为一个标本，就没有意义了。
　　他们眼中的“新天地”
　　新天地就像是一个“公共客厅”将文化与商业完美嫁接
　　淳子（中国作家协会会员，国家一级文艺编辑，上海东方广播电台主持人）
　　无论何时走进新天地，都能感受到上海这座城市海纳百川的文化特征，它就像是一个公共客厅，既有国际元素，又有地域性元素。作为地产项目，它为这座城市的文化历史保留了言说的空间。
　　新天地动工那年我正好出国，等我回来的时候一期已经基本完成，当时的感觉并不好，觉得很假，但是慢慢地，当太平湖让这块地方有了呼吸，空中走廊的建造将新天地与当年的霞飞路勾连在一起后，感觉就变了。现在每当有朋友到上海来，尤其是外国朋友，我都会情不自禁带他们去新天地，。在我眼里，新天地是一个样板，将一座城市