办理城镇居民最低生活保障需要符合哪些条件？申领《上海市居住证》需要携带哪些证件？就医记录册申领、换册、遗失、损坏该走哪些流程？在这些问题面前，居民时常犯难。如今，一本《南京东路街道社区事务受理服务中心办事流程》可以清楚地解答这些疑问。最近，这本书已经陆续分发至南京东路街道各居委，居民在家门口就能了解各项事务办理的流程和要求，再也不用因为材料不齐而来回奔波。

　　居民张阿姨想要申领失业保险金，对于流程不熟悉不要紧，只要打开《南京东路街道社区事务受理服务中心办事流程》，翻到“申领失业保险金”的页面，从“申请人提出申请”到最后“区失保中心下发失保金”，期间的每一项流程都清晰明确。该页面上还详细列出了申领失保金的条件、期限、标准，申请人需持的材料证件，以及办理过程所需工作时限也有显著标识。对于张阿姨来说，这本书无疑就是一本 “百科全书”，那些印象中繁琐的流程一下子变得透明了。

　　“有了《流程》书，我们回答居民疑问更有底气了。”新昌居委宋书记告诉记者，社区居民去一趟社区事务受理服务中心不方便，平时经常来居委咨询一些便民服务类的事项。“对于一些常见的办事项目，我们居委干部还能回答，可是毕竟做不到面面俱到。现在，几乎所有的办事项目，这本书里都有，而且比我们口头说的更加直观、更加清楚。”宋书记说，现在，居委的办公桌上都放了《流程》书，大家经常翻一翻，对于提高居委干部的业务能力有很大的促进作用。

　　在党的群众路线教育实践活动中，南京东路街道广泛征集民意，了解居民需求。针对居民在办事过程中遇到的对政策陌生、对办理流程不熟悉这一普遍现象，街道专门组织成立了以服务中心党员业务骨干为主体的课题组，编写社区事务受理服务中心办事流程书，对中心涵盖劳动就业、社会救助、医疗保险、社会保险、计划生育、人口管理等共9大类、71项的办事流程进行了梳理，将各项事务的受理范围、办理材料、工作流程、办结时限、办理回复作详细说明，为社区居民提供更便捷、透明的办事指导。据悉，在近一年的筹备过程中，服务中心前台综合受理人员以及后台工作人员相互配合，街道相关领导及业务科室给出了许多宝贵的指导意见。在定稿过程中，完成了与上级主管业务单位和街道相关科室的对接核准后，街道还向各居委会征求修改意见，力求书中的内容更加完善。历经一年多，有相关法律法规支撑的《南京东路街道社区事务受理服务中心办事流程》终于出台。

　　据了解，为了加强与居委的联系，社区事务受理服务中心实行了2位员工与1个居委结对的工作机制。通过每个月一次下社区，既为居民当面解答疑难问题，也能向居委社工传达最新的政策内容，从而更好地为居民服务。