2014年，本区积极推进“智慧旅游”和A级景区建设，结合区域特色，提升优化航运旅游领域，抓实基层服务，为全区旅游产业的发展营造了良好环境。日前，记者从区旅游局获悉，上海港国际邮轮旅行社（简称：上港邮轮）获评为市4A级旅行社，并通过国家旅游局批复，取得出境旅行社资质，在整个行业中起到示范引领，业绩预喜。

　　“申A工作持续了1年，公司无论从制度管理，还是人员培训等都铆足了劲，硬、软件齐抓，确保安全第一、服务至上。”该旅行社负责人告诉记者，为达《旅行社等级评分标准》，上港邮轮组建申A小组对业务进行了集中梳理，加强团队档案、合同制定，与游客、合作商、供应商等按旅游法签订合同，其中着重于旅游包车合同及租车公司的资格审核。同时组织员工参与市旅游局主办的邮轮销售、经理人、航线产品等培训项目，学习新《旅游法》，以内训和讨论的形式贯彻理解，还力邀各大邮轮公司部门主管进修业务课程，制定专项培训计划，提高其综合素养。

　　6月，上港邮轮圆满完成海航邮轮“海娜号”台湾包船航次工作，总计发出40个团，1567名乘客，优质服务受游客们认可。在“海娜号”亚特兰蒂斯剧场门口，旅行社特设了“上港邮轮领队服务台”，每晚21点接待游客，及时答疑、处理问题，或提供免费测量血压等便捷服务，细致且温馨。航次结束后，工作人员更通过电话回访，掌握出游情况，反馈意见整改。

　　同年7月，上港邮轮作为“邮轮旅游服务标准化试点”，又进一步申报了“市旅游标准化示范试点创建单位”，今后将继续健全符合实际需求的旅游标准体系，规范自身经营及服务行为，实施旅游标准带动服务品牌创建，拓宽竞争力。

　　此外，该负责人透露，2015年1月北外滩将试点邮轮公海游，而“海娜号”则成为首个试点邮轮，推出两晚游航次。据介绍，公海游又称“无目的地游”，出航后，中间不停靠任何码头，分一晚或两晚游，再返回出发地，路程短适合举家周末行。

　　近年来，国内邮轮市场正维持快速增长态势，区旅游系统也充分利用北外滩港池码头的地理优势宣传邮轮（游艇）旅游，助推“三游”产业，连续成功举办“上海邮轮（游艇）旅游节”活动，有效整合了商旅文资源展示。与此同时，帮助相关企业争取政策扶持，落实上港邮轮、趣游、真趣、途牛、翼游等旅行社出境游资质申请，与市旅游局、国家旅游局沟通为歌诗达邮轮旅行社申请外资出境游资质，进一步探索北外滩中国邮轮发展实验区的政策突破。

　　截至目前，辖区64家旅行社的责任险统保续保及导游年审工作已全部完成，处理了各类旅游投诉20余件，第一时间化解游客与旅游企业间的矛盾纠纷，维护了旅游企业和游客的合法权益。