“12345”市民服务热线开通以来，市工商局按照市委、市政府的部署和要求，以群众满意为目标，以工商职能为依托，扎实做好热线承办工作。

　　市工商局建立了“一个平台、集中接收，多线联动、分类转办，限时办理、反馈回访”的工作机制，细化完善了接收、分派、办理、反馈、退单、回访六个环节的工作流程，形成了快捷、通畅的转办事项接收和处理渠道，最大限度地方便市民咨询、投诉和反映问题。截至目前，共接收热线转办件1.5万件，办结率99.95％，市民对工商部门承办工作的综合满意率达97％。

　　同时，注重挖掘群众诉求背后的经济违法案件线索，在维护群众合法权益的同时，有力地打击违法经营活动。目前，工商部门已根据热线转办件线索查处了不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发布虚假违法广告、违规网络交易等类型的案件150多件，案值近280万元。