针对近年来消费预付卡、老年保健品等引发的群体性消费纠纷多发的情况，工商宝山分局建立落实三项机制，采取有效措施调处纠纷，积极维护消费者权益。

　　一是建立应急处置机制，快速反应防范潜在风险。群体性消费纠纷发生后，分局迅速启动应急预案，在纠纷发生地设置消费者接待点，登记信息，掌握情况，安抚消费者情绪。二是建立多方联动机制，整合资源促进纠纷化解。建立消保科牵头、有关业务科室共同组成的“调解中心”，对群体性消费纠纷联合会审，加强情况甄别，强化指导督促；主动联系有关街镇和职能部门，共同探讨群体性消费纠纷调处办法。三是建立调后监管机制，加强督查确保调处实效。依托“12315”、“12345”平台，加强对群体性消费纠纷的监测和督办，采取电话回访、实地走访等措施，督查企业对调处协议的履行情况，确保调处落实到位。

　　今年以来，分局共调处群体性消费纠纷11起，涉及消费者3300多人，为消费者挽回经济损失1100多万元。