上海市徐汇区税务局第二十税务所是房地产交易中心的常驻单位，服务的对象绝大多数是自然人纳税人。针对这一特点，二十所严格要求窗口人员注重换位思考，将服务春风吹进每一位纳税人心中。

　　服务纳税人——小小专窗办实事

　　当顺利办完第一批华泾镇动迁安置项目的房产交易后，纳税人代表周琼为二十所送来了锦旗。徐汇区华泾镇的动迁安置项目户数庞大、手续繁琐，如纳税人逐一办理不仅花费时间长、对动迁户造成不便，也会影响其他排队等号的纳税人。面对焦急等待的纳税人，二十所决定在不影响其他纳税人办理业务的前提下，采用分类受理的方法，抽调一至两名业务骨干为前来批量受理动迁房屋交易的纳税人开设专窗，让类似周琼这样的“大户”安心办理手续，同时也减少了其他办理单套或少量交易纳税人的等候时间。动迁安置项目牵涉人员多，政策性强，矛盾更为集中，针对这一特殊群体，税务干部们经常加班加点，梳理各方面政策，不仅为纳税人解答税务方面的疑惑，还主动为纳税人牵线搭桥，联系房管局动迁科、动迁公司和房交中心，通过材料的内部流转、安排专人与动迁户对接等措施，解决纳税人在办理手续时的各种不便。周琼深有感触地说：“真心感谢二十所为我们动迁户提供的帮助，你们为老百姓办了实事啊！”

　　方便纳税人——“绿色通道”现温情

　　“同志啊，你们帮我了却了一桩心病啊！”说这话的是一位迟暮老人。三月的一个周六，正值办税高峰期，服务大厅里来了一位穿着医院病服的老人和一位年轻小伙，老人面带疲倦地坐在轮椅上等待着叫号。小孙同志主动上前仔细询问爷俩需要办理的业务，当得知老人尚在住院期间，但仍坚持尽快将房屋转让给外孙的情况后立刻向所长汇报，为老人开启了绿色通道。由于老人要过户的房屋非普通住房，按政策需缴纳差额5.65%营业税，小孙耐心指导小伙子去房产交易中心调阅上手买进的合同、发票和契税单。资料齐全后，当小孙将打印出的税单交到年轻人手上时，他们才发现所带钱款不够支付税款，但老人坚持要当天过户，希望小孙能给他们一点时间筹钱。此时已临近下班时间，小孙立即主动协调驻守的银行和房产交易中心相关部门，终于在晚上6点钟办完了所有手续，顺利完成过户。这样充满温情、人性化的“绿色通道”时常出现，为的只是让有困难、有难处的纳税人能快捷、顺利地完成交易手续，让纳税人得到实实在在的帮助和便利。

　　心系纳税人——急人所急解疑问

　　一天，一位阿姨行色匆匆地来到窗口，询问同样是动迁分得的住房，产证上标注了“配套商品房”和“动迁安置房”不同的信息，如果出售是否会执行不同的税收政策。因为之前从未遇到过“配套商品房”的动迁分房，这一问还真难倒了窗口工作人员小钱。小钱马上记录下问题和纳税人的联系电话，并承诺在对政策明确后立即电话回复。所长发动大家一起来找政策依据，并将问题上报至相关科所。翻遍了所有的税收法规，确实只有对“动迁安置房”的交易有税收优惠政策，对“配套商品房”没有明确的定义。为此，二十所联系到区建交委、房管局、动迁安置单位，查阅本市动迁相关管理办法，终于弄清“配套商品房”和“动迁安置房”是属于同一性质房屋在不同时期的称谓，在交易时享受同样的优惠政策。电话那头的纳税人再三表示感谢，解决了纳税人的疑问，同时也化解了受理人员的疑虑，实现税收政策更深层次的落实。

　　“春风如醇酒，著物物不知”。在徐汇区税务局第二十税务所的窗口里，每天都会发生各种“便民服务”，一个小小的专窗、一条绿色的通道、一个善意的提醒都是税务干部用自己的真心谱写着便民、利民的春之歌。徐税人将把对税收事业的热爱，对纳税服务的投入，对纳税人的真心实意化成暖人心脾的春风继续滋润着每