多个咨询点，教客户如何在消费金融产品时，保护自身权益。浦发、光大梳理出特别提示，如不随意在空白或未填妥金额的签账单上签名、刷信用卡消费时尽量让卡片保持在自己的视线内并留意收银员刷卡次数、防范诈骗等金融消费细节知识对客户进行讲解，增强客户的风险意识。在人群相对密集的地区开展路演活动，围绕客户关心的银行服务收费标准等内容进行宣传，受到广泛欢迎，取得较好效果。
　　持续开展金融知识普及，营造和谐健康的金融服务环境。上海市银行同业公会将在今后持续围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展系列活动，倡导会员单位主动承担社会责任。本次专题活动期间，已经启动了金融消费者权益保护相关的5项重点工作，即编撰出版《金融知识普及读本》；更新完善《金融消费者投诉案例库》，指导各会员单位投诉处理人员提高解决纠纷的技能；开展金融消费者权益保护满意度调查活动；开展金融知识普及系列讲座；建立上海银行业金融消费者权益保护志愿者队伍等。
　　各会员单位在积极参与各项活动的过程中，尽职尽力为社会公众奉献金融知识和技能，为金融消费者了解银行、了解产品、了解金融风险提供服务。今年恰逢上海市银行同业公会成立二十周年，上海市银行同业公会将继续发挥桥梁和纽带作用，组织各会员单位秉承“和谐金融?诚信服务”的理念，努力提升服务质量，尊重客户知情、选择权，积极响应社会公众的金融服务需求，让金融服务走出网点，走近客户。