——树立“标杆”，通过他们带动集体和行业

    “多想能行的办法，少说不行的理由。”这是卢湾交警支队车管宣传科机动车管理窗口民警张建朝经常挂在嘴边的一句话。在办理证照的过程中，凡是能当场解决的他决不拖到明天，不能当场解决的他会告知原因，发放告知单，争取二次办结。对于那些驾驶技术较生疏的“本本族”，张建朝选择双休日来到他们中间，宣传交通安全知识和车辆驾驶有关技巧。他的行动赢得了周围同事、市民的交口称赞，大家为他送上了“安全办证大使”的称号。在迎世博活动中，卢湾涌现出了一大批先行先试的优秀服务示范明星、世博示范窗口等“标杆”，其中有宣传世博的上海世博展示中心的金牌讲解员，有欣赏世博园区全景的卢浦大桥观景台，有展示“微笑窗口”的长春食品商店，有全天候道路保洁的淮海中路清道班，有全方位交通有序的淮海中路黄陂南路交通岗。他们的工作为卢湾迎世博活动增光添彩，为世界感受上海文明服务增添新的元素。据统计，在全市的各类竞赛、评比活动中，这些卢湾的窗口“标杆”共获得了8个世博贡献奖、3个班组“工人先锋号”、3家单位世博服务品牌奖、3个世博服务卓越奖、6个世博服务明星奖、5个世博服务风采奖、188个“优质服务示范窗口”、335个迎世博“优质服务示范员”等荣誉。通过竞赛、评比活动，各行业明星以自己的模范行动带动他人、集体、行业、甚至区域，使得从业人员的主动性和创造性也大大得以激发。在东方商厦淮海店，员工集体自创了“531”招呼礼，即顾客近柜5米时抬头关注，3米时点头微笑，1米时礼貌招呼；在浦江物业，工作人员自创了“三声”服务法，强调工作人员接待业主时，迎有招呼声，问有回答声，送有道别声；在美臣大酒店，153名员工主动报名参加世博志愿者网上测试，并全部通过成为世博会城市服务站点的志愿者。