“北外滩滨江绿地开工建设至今已有数年，如今建成，却只开放了一小块”——今年3月底，一封市民来信引起政府部门高度重视，虹口区信访办在答复中，详尽介绍了北外滩滨江绿地的分段建设及开放计划，并承诺全面建成后将“全面对外开放”，“还江于民、还绿于民”。
　　今年是上海市网上信访工作开展10周年，记者从市信访办获悉，去年本市网上信访已占总信访量的37%，成为本市信访主渠道。值得注意的是，如今网上信访中建议类来信比例接近四成，明显高于传统信访渠道，说明网络信访已成为群众参政议政的重要方式。
　　2002年5月，“中国上海”门户网站上线的同时，上海开通“市长信箱”；2007年，该市信访办又开通了“网上信访受理（投诉）中心”网站；2010年，按照市委主要领导的要求，“中国上海”门户网站又增设了“市委领导信箱”。经过先后4次升级与改造，网上信访受理渠道不断拓宽。
　　值得一提的是，上海在全国率先启动全市17个区县和市委市政府60个职能部门网上来信办理程序的全公开和办理结果的部分公开，加强了对信访工作的公众监督，成为“网上信访”的重要突破。
　　2011年下半年，部分市民纷纷通过网上信访反映，动迁安置房的交付、及房屋质量、产权、配套设施及管理存在许多问题。
　　2011年8月16日，中央政治局委员、上海市委书记俞正声在上海市信访办报送的有关上述问题的综合信息上作出批示。
　　上海成立由建交委党委书记任组长，规土局、住房保障局、交港局各一名副局长任副组长，市信访办等有关部门参与的“市处理动迁安置房信访问题工作组”，制订工作计划，努力使一批涉及居民多、影响面大、矛盾较为突出的案例基本得到解决。同时，切实改进工作，形成一批规范性的工作方法和新的工作机制，使此类信访问题从源头上得到有效控制。
　　网上信访创新了信访工作模式，一定程度上突破了信访工作瓶颈。它拓宽信访渠道，有利于及时妥善解决群众诉求，快速化解矛盾纠纷。同时，它有利于降低群众的信访成本。开展“网上信访”也分流了大量信访问题，减轻各级职能部门接待来访群众的工作压力，还是集中民智，促进科学民主决策的重要渠道。
　　该市信访办负责人透露，下一步将加大考核力度，促进职能部门重视网上信访工作。未来将把网上信访公开范围扩大到本市所有职能部门，最终实现除群众不愿意或不适合公开的信件外，全部予以公开。