自卑、厌学、叛逆、自暴自弃，这些青春期心理问题一直困扰着学生小朱。经过心理咨询志愿者的长期跟踪和心理疏导，小朱终于打开了心结，重新建立起对学习和人生的自信心。在闸北区大宁社区有不少类似小朱这样的案例。9月5日至9日，在上海参加全国社区思想政治工作研修班的学员们深入社区，聚焦新时期社区思想政治工作如何创新。

　　心理疏导并非一篇“小文章”

　　北京市海淀区政研会秘书长王慰卿心中一直有个问号：加强心理疏导是一个好方法，但这对于新时期开展思想政治工作到底能起多大作用，似乎还心里没底。此次研修让大家找到了答案。

　　虹口区政研会副会长郭升认为，为群众开展心理服务，目的是将思想政治工作的关口前移，帮助群众正确看待社会快速变化带来的种种问题，缓解压力、理顺情绪、调整心态。多年来，大宁社区将心理工作方法与楼组工作相结合，将向社区居民免费提供心理咨询服务与解决社区矛盾、服务社区工作大局相结合，适当降低信访人和救助对象的不合理诉求，引导他们回归正常心理诉求。

　　本次研修班特邀专家、上海市人大常委会研究室主任施凯表示，当“政工师”变身“心灵工作者”，社区开展思政工作效果的能量就会倍增。大宁路505弄居民区的党总支书记束丽章运用培训中学到的“理性情绪疗法”，帮助本来打算集体上访的居民厘清心理诉求，平抑过激情绪，引导群众走正常渠道反映问题，最终妥善解决了灯光污染问题。

　　不是党委或政府唱“独角戏”

　　在凉城社区参观时，王慰卿特意翻阅了心理咨询室中志愿者的名册，他惊讶地发现，这些志愿者的职业竟然如此多种多样，有专家学者、人民教师、警察、学生、公务员等等。他说，在北京、上海这样的特大型城市，资源越来越丰富，要做好人文关怀和心理疏导，不应是党委或政府唱“独角戏”，而要有序引导各种社会力量的参与。

　　除了学理念，还要学做法。队伍的合理化构成、工作网络的铺展，让上海加强人文关怀和心理疏导进入了规范化、系统化的阶段。大宁社区编织了一个由街道、居委会到楼组构成的社区心理预防工作网络，逐步成为社区稳定的“防火墙”。凉城社区则形成了“一室（心理咨询室）、一网（党员服务中心网心灵港湾板块）、一线（热线电话）、一校（心理学校）、一店（华东师范大学心理健康门店）”的心理服务体系。中共上海市委宣传部副部长马春雷介绍，注重抓基层、打基础，已成为上海思政工作加强人文关怀和心理疏导的重要特征之一。

　　关键要贴近群众走进群众心里

　　经过几天的研修，广西南宁青秀区凤翔社区书记覃继红发现，贴近群众，贴近生活，是上海加强人文关怀和心理疏导取得成效的关键。

　　人文关怀和心理疏导只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为出发点和落脚点，才能具有鲜活的生命力和长远的影响力。正是基于这种理念，田林社区在听民声、记民情、汇民意、集民智的基础上，针对不同人群的需求，开展全方位的关爱服务工作。

　　在多年开展“心桥工程”的基础上，2009年3月，凉城社区对27个居委会和200名居民的问卷调查显示，90%以上的居委和居民对心理服务工作表示认同。中共虹口区委宣传部长宋妍说，只有我们把群众当亲人，群众才能把我们当亲人。

　　正如中宣部副部长申维辰所说：“加强人文关怀和心理疏导的目的，是引导人们用和谐的态度看待问题，用理性的方式表达诉求，用合法的手段解决矛盾，正确处理人际关系，使崇尚和谐、维护和谐逐步成为居民群众的群体意识和自觉行动。”作为城市的“前沿”，社区开展好这项“暖心”工程，不仅能够凝聚人心，更会奠定推动和谐发展的坚实社会基础。