服务厅窗口前排队人数有多少？这些曾经让纳税人烦心的事，如今有了很好的解决途径。奉贤区税务局自主开发的“上海奉贤税务”手机办税软件，可在手机上办理相关涉税事项。正式运行6个月来，受到广大纳税人的好评。

　　以手机上办理相关涉税事项的方法，是奉贤区税务局的一项创新。时下，大多数公共服务窗口都实行排队等候，司空见惯，有的长达30分钟以上，群众意见很大。“上海奉贤税务”办理业务等多久“一点就知”。纳税人可实时查询办税服务厅各窗口当前排队人数以及预计等待时间，方便纳税人合理安排办税时间。这体现了上海市奉贤区税务部门的服务意识和责任意识。

　　上海奉贤区税务部门的创新不仅于此。该软件共有业务办理、信息查询、政策法规、信息公开四大模块，下设21个子模块等，都有各类便捷有效的服务措施。比如，可查询最新政策解读、热点问题解答，联系电话均可一键拨通，还可以预约等个性化服务功能。这既最大限度满足公众需求，又有效集约利用服务资源。这体现了公共服务从管理型向服务型的可喜转变。缩短排队等候时间，看起来是小事，其实是关系着千家万户的工作、生活的大事。我们期盼政府部门能更多从这样的实事做起，对群众的关怀落到实处。

　　扩展开来，延伸开去，内涵更丰富、外延更广泛的公共服务，不也应该如此吗？比如，医院挂号、就诊、付费、取药都要排队等候，能否减少等候时间？网上专家挂号，虽然方便了年轻人，那么，年纪大的患者怎么办？银行也是如此。再如，城市公共服务，能否更人性化服务？要是有那么一点公共服务意识，多那么一点起码的人权意识，许多冲突和灾祸便无从发生，“医患关系”也不至于那么紧张；“城管”的形象也不至于那么糟糕。

　　公共服务也要创新。李克强总理多次强调指出，努力建设人民满意的服务型政府。这要求我们的政府部门要全面正确履行服务职能，加快健全公共服务体系，全面增强基本公共服务能力。公共服务的能力高低，直接决定着政府的执政能力的高低；公共服务的满意程度，决定着政府为人民服务的宗旨的实现程度。因此，上海市奉贤区税务局自主开发的公共服务手机办税软件，是民心所向，更是转变政府职能的本质体现。

　　公共服务创新是好事，要办好还需要在探索中完善。比如，能否根据市民需求，延长、扩大服务，如预约服务时间，更加减少市民等候时间？公共服务也能否设置“绿色通道”，特事特办、急事急办？对业务相关联的单位能否同时开放，最大限度的方便群众？