在上海长宁区龙之梦购物中心的公交枢纽站点，没有人指挥，但所有人都自觉地走到队伍最后，安静地等待；等公车进站后，也不会哄抢上车；过马路时，几乎所有人都在人行道上静候信号灯，不急不躁。
　　这便是“内化于心”的文明，上海长宁区在开展创建全国文明城区的过程中，积极探索各种社会管理的创新办法，改善城市生态环境，提升居民生活质量，完善城市公共服务体系，倡导文明和谐的社会风尚。如今，一段段文明佳话，在长宁区频频传开。
　　文明，在创新中提升
　　文明是一分沉甸甸的责任。长宁区区委书记卞百平说，文明创建必须与便民惠民紧密结合，创新和优化工作机制，尊重群众的意愿，努力为群众办实事，让群众满意。
　　长宁区原来的老公房不仅外观陈旧，内部功能也无法满足百姓需求，长宁按照“穿衣、戴帽、改水、换胆、整区”的要求，两年里完成了345万平方米的旧小区综合整治项目，137万平方米的二次供水改造，使近7万户居民直接受益。
　　此次借创建工作的东风，长宁区每个街镇都安排了“社区便民惠民”实事项目，为居民小区统一安装晾衣杆、扶梯扶手，开辟老年人运动设施，“烫平”小区坑洼道路……总计100项的惠民工程，形成了长宁区创建全国文明城区为民惠民的一项项实实在在的工作。
　　长宁区城区在创建文明城区的背景下，提出了“大门责制”与“网格化”管理有机结合的新思路：一个是要求每个单位、商店扫好“门前雪”，一个是把城区分成若干单元网格，政府部门通过对网格各部件的巡查，主动发现和处置问题。
　　截止到2011年11月底，上海市长宁区城市网格化管理系统全年共立案135716件，处置结案率为99.8%。
　　全民参与，传播文明新风
　　文明，是一种自觉行为，是一种美好的习惯，更是一种生活态度。如今，志愿，在长宁已然成为一种风尚。
　　华阳社区群众团队活动指导站副站长李君仙阿姨告诉记者，团队里现在有80多位志愿者，健身队更是主动承担了交通文明建设的任务，“我高兴、我参与”则喊出了志愿者们共同的心声。志愿者是帮助大家养成好习惯的助力，工作日的早晚高峰，志愿者则会来到全区各主要轨道站点，参加宣传交通文明、维护交通秩序等志愿服务。乘客们亲切地称他们为“红马甲”。李君仙阿姨说，“红马甲”从最初的被人误解、辱骂到如今会有市民走向志愿者，由此可以看出市民在潜移默化中养成了文明的习惯。
　　记者了解到，截至2011年12月，长宁区注册志愿者人数为73819人，注册率位居上海市首位。志愿服务正渐渐成为长宁的社会风尚，吸引着越来越多的普通市民投身其中，他们用各自的行动诠释着长宁“活力城区”的内涵和精神文明的特有魅力。