己的往来港澳通行证还有一个月就过期了，而他恰巧计划次月赴港旅游。按照页面指引，田先生通过“我是本市居民，我要去港澳”的主题服务，不到5分钟就提交了签注申请。“很多信息系统都自动帮我填好了，节省了很多时间成本。到期提醒功能则帮我避免了不必要的麻烦。”田先生感慨。

　　以前台服务升级，倒逼后台流程再造

　　政务服务的提速增效，并不仅仅是一个技术问题，高效办成一件事，也不是“一网通办”的全部目标。更深层的意义，是要以前台的服务升级，倒逼后台的流程再造，重构政府部门办事跨部门、跨区域、跨层级的业务流程。

　　去年4月，上海市大数据中心揭牌成立，作为“一网通办”最重要的推进主体，聚焦数据整合和应用，协调各区、各部门形成合力，突破数据汇聚共享瓶颈，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

　　要让群众从“找部门”转变为“找政府”，真正实现“减时间、减环节、减证明、减跑动次数”，流程再造是最大难点。为此，本市选取了一批高频、跨部门事项切实推进流程再造，实现部门协同管理，整合涉及多部门事项的共性材料，“该取消的坚决取消、该归并的坚决归并、该整合的坚决整合”，让“串联”变为“并联”。

　　目前，本市已有90%的审批事项实现“只跑一次、一次办成”，99%的社区服务事项全市通办。“一网通办”的最终目标，则是要实现面向企业和市民的所有政务服务都可以“进一网、能通办”。

　　船到中流浪更急。“这是一项越做越多、越做越难的工作。”上海市大数据中心副主任池龙坦言，随着“一网通办”的不断深入推进，覆盖面会越来越广，相应地，“难啃的骨头”也会慢慢显露出来，这更加考验政府部门刀刃向内、自我改革的决心，开展政府服务模式的颠覆性创新，推动政务服务更高效、更精准、更智能。

　　接下来，“一网通办”将根据工作计划，继续改革创新、优化服务，在深化业务流程再造上迈出新步伐、在提升办事便捷性上取得新成效、在推进数据汇聚共享应用上实现新突破，持续提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度，全力打响上海“一网通办”金字招牌。