今年1-4月，全市工商系统共接收、分派、承办市民服务热线转交办件8158件，已办结8137件，办结率99.74%。据市市民服务热线管理办公室统计，工商系统热线承办的办结率、一个工作日先行联系、实际解决率等多项评估指标均高于均值，其中一个工作日先行联系、实际解决率指标名列前茅。

    一是加强组织领导。系统各承办单位成立热线承办工作绩效考核领导小组，主要领导负总责，分管领导具体负责，亲自批阅处理疑难诉求件，协调解决重点难点问题。系统各单位（部门）各司其职、互相配合，加大责任落实力度，做到一级抓一级，层层抓落实。二是加强分析指导。认真分析群众反映集中、具有普遍性和综合性的问题，及时发现工作中存在的薄弱环节，研究解决办法。市局有关处室坚持深入基层、深入一线了解实情，总结宣传承办单位的做法和经验，对基层在热线承办工作中遇到的疑难问题及时帮助解决，对法律边界不清、职责划分不明的问题积极向上级机关反映。三是加强检查督导。选择重点不满意诉求件，加强现场督查,着力发现问题，督促纠正不足，切实把群众反映的问题解决落实到位。加强热线承办工作绩效考核,将考核结果与承办单位、承办人员的年度考核、评优评先挂钩。每月在全系统通报各承办单位的工作情况，对承办工作落实不力、不到位的，严肃追究相关单位和人员的责任。