自称“淘宝商城新规旨在建立商业信任体系”.在我看来，这是一个天大的笑话。纵观全球，从来就没有哪一个文明的商业信任体系是靠年费和保证金制度建立起来的。交得起年费和保证金的卖家就一定是诚信卖家吗？反之，交不起年费和保证金的卖家就一定是非诚信卖家？假若，“三鹿”没有东窗事发，进驻淘宝商城开个旗舰店，它诚信不诚信呢？
　　责任高度取决于企业价值观
　　公益时报：企业在履行社会责任时，当不同的利益相关方发生利益冲突时怎么办？
　　何智权：这不仅是马云遇到的问题，在其他行业也会有这个问题。比方说，一个国际品牌，消费者对它的采购和产品要求要拒绝血汗工厂，但供应商会认为订单不太多而且要求特别高，此时，这两方面的利益会有冲突，那怎么去处理会比较妥当呢？这就要看企业对CSR中不同元素的排序和价值观。
　　在处理这件事的时候，淘宝是从自己的角度出发，虽然出发点是对的，但做法却没能让利益相关方同意。在做这件事之前，让利益相关方参与进来也是很好的方法。做得比较好的企业，他们通常会有一个利益相关方的顾问小组，有客户、政府、媒体等，定期了解各方所考虑的重点，然后再去规划自己的行动和政策。
　　淘宝有责任完善行业规范
　　公益时报：此次“淘宝商城事件”是否也反映了电商行业规范的缺失？
　　吕建中：从90年代中期发展到现在，电商行业的发展一直处于政策法规的认知和引导速度之前。针对这样一个发展迅速的行业来说，各方要加大力度跟上电商行业的发展，尽快往规范方面去做。企业社会责任不仅仅是制造业这种看得见摸得着的行业要做的，对于电商这种影响面巨大的行业更要扎扎实实地做好。对于淘宝这种龙头企业，在行业透明、合法、合规、尊重利益相关方等方面，起着领头羊的作用，应该积极担负起这个责任来，通过责任的担当来促进行业的规范化。
　　梁晓晖：如果有相关的行业规范产生那是最好的。纺织行业有规范，所以企业有一个共同的底线可遵守，共同的规范可以沿循，整个市场秩序可以向好的方向提升起到一定作用。制造业主要是生产环节，有固定流程，监督起来比较容易。电商属于流通环节，其中经常涉及到几层流通，监督和控制就比较困难了。
　　淘宝目前是做得最大的电商企业，很多行业规范就要从它开始做起。它甚至可以领导潮流。很多行业标准都是这样的，比如说航空客机的安全标准，最早都是几个大的制造商制定起来的。这件事对于淘宝以及电商行业都是发展良机，给电商行业提出了一个问题。
　　何智权：每一个行业都应该有自己行业的规则，如果没有行业规范或者法律法规没有完善之前，企业要在CSR方面做出成绩也是挺难的。就像刚才提到的国际品牌会在中国积极采购，它会要求供应商遵守环境和劳动的法律法规，但如果在政策立法层面不完善，企业就要在这方面花很大精力。所以国际上，不同的行业会组成各自的行业协会，协会里也会有相关的社会责任指引。在这个事件上，我们没有一个很好的行业规范，对于淘宝也是一个契机，怎么去指引和带领整个行业走向规范，这是他们应该思考的问题。