或许真如马云之前所言，2011年是阿里巴巴的本命年，波折不断。10月10日，淘宝商城公布2012年度招商新规，大幅提高了商户的年费和保证金，此规定引起众多淘宝商城中小商家集体抵制，虽经淘宝让步而告一段落，但在此次事件中，淘宝不断收到来自各方的质疑。
　　在淘宝商城事件发生之后的第十天，马云向全体淘宝同仁发表了一封公开信，表示淘宝要一如既往地做一个有良心有责任的企业。
　　淘宝商城对于中小卖家的生存是否负有社会责任，在事件处理的过程中，淘宝商城的得失又在哪里？本期企业社会责任观察特别邀请了四位相关领域的专业人士，从社会责任角度就淘宝商城事件中反映出来的问题进行讨论。
　　行业龙头须承担更多责任
　　公益时报：做有良心有责任的企业，这属于淘宝的自律行为还是他律标准？
　　吕建中（CSR思想实验室创始人）：从企业定义来讲，企业具有经济和社会双重属性，尤其是影响比较大的企业，其社会属性的特征更为明显。因此当我们把商户的生存放在社会范畴中去考量，淘宝就要为此承担其社会的责任。
　　坊间有把淘宝平台比喻为一个出租房屋的“包租婆”,涨租金是出租婆自己的事，别人不必说三道四。我不同意这样的看法。淘宝作为一个具有影响力的企业，它已经不能用一个简单的包租婆作为比喻了。我们同样按租房这个比喻，比如整个闸北区（上海的一个行政区）的租房都归我支配出租权，这和闸北区里面一个三室一厅房子的房东相比较，性质就完全不同了。整个区归我管，这一涨价影响的不是一两个人，而是整个区域。所以当企业做到一定大的时候，它的利益相关方就成为它商业发展中要考虑的一个因素了。淘宝平台正是因为有这么一个广泛支持它的商户，才能运转起来。淘宝商城的生态体系包括，下面有供应商，也就是租门面的商户，上面有客户，通过供应商门面来买东西的消费者，淘宝是一个中间平台，少了哪边都不能持续发展，所以必须有义务维护一个健康的商业环境。
　　李易（中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长）：有很多刚毕业的大学生、家庭妇女、社会无业人员选择去淘宝创业，其实也正是这么多人成就了淘宝平台。今天政府给予淘宝这么多支持，不是因为它做了一个电子商务网站，而是它在帮助国家解决就业问题。因此，它必须为这些人的生存负责。
　　缺乏沟通是最大问题
　　公益时报：从企业社会责任角度看，淘宝商城事件中，淘宝的做法有何不妥？
　　吕建中：马云可能是想建立起一个具有高诚信度的商业信任体系，目的是很好的，但在实现这一目标的过程当中，也要有负责任的态度。负责任就是说，在实施这个策略时不是简单地提高门槛，而是要让社会了解这样做的最终目的。商务部给出的建议也是希望能够做好沟通。如果之前他们和商户有过良好的沟通，可能之后还会遇到一些小商户的抵制，但沟通这一步他们做了的话，从企业社会责任的角度，它就迈出了负责任的一步。同意不同意是一个循序渐进的过程。
　　何智权（CSR Asia中国区总裁）：我觉得主要问题是和中小客户的沟通时间太短。因为没有相关的法律法规，所以淘宝不存在违法。但应该在做决定之前和商户沟通好，他们做这个决定的目的是没有错的，但这个行动有点太急了。
　　梁晓晖（中国纺织工业协会社会责任办公室首席研究员）：企业在做出重大决策之前，应了解利益相关方的想法，第一时间和他们沟通，我觉得这是这件事中比较缺乏的。
　　目的向善但方法欠妥
　　公益时报：淘宝表示，提高商城的入驻门槛目的是为了提高商城的产品和服务质量，打击假货水货，建立商业信任体系。从这个角度讲，这一举措是否是淘宝对另一重要利益相关方--消费者负责？
　　何智权：我觉得淘宝的出发点是好的，但方法不对。
　　李易：马云