者的“头儿”。两位老伙计常常“里应外合”，处理了不少附近老人的突发状况。有人在家摔倒了，老唐先赶过去，队长则给120打电话、引导救护员进小区。若老人子女不在，日后去医院挂水、陪护，两人就全程接送，一手全包了。不过更多时候，两人处理的都是小事：前两年社区里更换数字电视，换了新遥控器老人不会使，机顶盒不会开，一天几十通电话，就靠他们挨家挨户去教。

　　对这对黄金搭档来说，两人年轻时就是热心人，邻里间没少帮忙。如今的志愿者服务队，在他俩看来不过是把过去邻里间的互帮互助变成了一项正式的、有组织的工作。

　　他们，与高龄老人之间，不是自上而下的“救助”。或许，还不够专业。但这种老伙伴一般相互帮忙、依靠的日子，似乎更有了滋味。

　　真正实用的关心

　　让低龄老人来关爱高龄老人，常有人非议：何不借助更专业的社工？这些低龄老人又有谁来关心？

　　其实，这并非下策。

　　去年夏季高温，杭州短短半月四起空巢老人死于家中，杭州实施“黄丝带”走访行动，借助社工高密度敲门走访。记者采访时，老人们对陌生年轻社工的登门，多是提防与告饶式的拒绝。

　　专业社工与邻里互助的孰优孰劣，没人比天平路街道负责老年工作的余惠娣更有体会。这两年，她已记不清迎来送往了多少“专业”的社工团队。“年轻人来了，把饭送到家，寒暄两句，走了，莫说年龄隔着几十年，实在没话说，更有谁会24小时随叫随到呢？”

　　更多的时候，社工会来社区给志愿者做培训，播放专业的科教片，“告诉我们，搀扶老人正确的姿势应该怎么样，喂饭应当怎么喂，很科学，但对解决老人生活里琐琐碎碎的实际问题，起了多大作用呢？很难说。”

　　在余惠娣看来，目前林林总总的各类为老社工团体，最大的问题是“不接地气”，有了科学理论、专业知识，但却和老人的需求挂不起来。

　　曾有社工组织来居委，希望帮助居委建立起专业、长效的志愿者服务机制，在前期调研时，需要每位志愿者填写一份表格，同时要求将每天的工作内容用表格记录。“那份表格，足足有几十页，事无巨细，能做下来的确好，但填一份表，这些年轻的老人们至少得花半个多小时，每天如此，没人愿意做。”

　　现在居委里的志愿者工作记录，借鉴了一些专业的思路，日日有记录，月月有总结，季季有交流，年年有表彰，但表格的内容化作了简单的几项：购物、配药、看望、聊天……每天做完只要打勾。

　　“远亲不如近邻”的道理，在这种帮助中展现得淋漓尽致，也因此受到欢迎。这两年，接待一拨又一拨赶来取经的人，也成为余惠娣工作中的重要一项。

　　参加了数不清的经验分享会后，余惠娣也忍不住说了句实话：“说句真心话，我倒觉得嘉善小区的做法不一定适合无限制复制、推广。”

　　嘉善小区作为里弄式老社区，仍处于过去典型的熟人社会，居民多数在此生活了数十年，流动性较低，老年人集中。换成高层林立、流动性强的新社区，邻里互不相熟，老唐又何以上门？

　　天平路街道也做过因地制宜的转变。在街道内的一处老干部公寓，街道将每栋楼的门卫发展成志愿者。因为他们最清楚楼内每户老人的出入状况，借助记录，一旦发现独居老人隔日未见时，即登门确认或提供帮助。

　　各种变通，只有一个原则，给予老人真正的关心与爱。

　　私人定制服务

　　养老问题的突出，势必带动养老产业的发展。

　　2009年起，上海市养老开始试行社区公益项目招投标机制与公益创投活动。市民政局计划用5000万元福利彩票公益金，按照国家有关部门规定的使用范围，以招投标和创投的形式资助社区安老、济困、扶幼、助残等公益服务项目。其中，社区安老一直被列在首位。

　　这其实是一种政府购买公共服务的模式