在公共文化服务领域，“信息不对称”一直是一个令人纠结的难题：一方面总有居民说活动场地不够，另一方面，文化场馆却常常抱怨人气不足；而一些政府投入大量人力物力兴建的文化场馆、举办的文化服务项目，市民也未必喜欢。
　　本月底，徐汇区即将推出的公共文化综合信息发布反馈平台，有望打破这种“信息不对称”，将文化设施、资源的“供”和“需”有效对接。该平台借助类似iPad的多媒体智能互动终端，第一时间发布徐汇区各文化场馆的活动信息。辖区内的居民只要带上身份证办理一张公共服务卡，在全区任意一台终端上完成认证后，便可预约自己感兴趣的文化活动，还能对相关的项目或服务进行评价。这些意见将及时反馈到活动组织管理方，为制定下一步的文化服务项目提供依据。
　　这一智能化的平台，是徐汇区创建国家级公共文化服务体系示范区的一个创新举动。
　　硬件不缺，关键是怎么用好？
　　2011年5月，徐汇区成功入选全国首批国家级公共文化服务体系示范区创建名单，成为上海市唯一获得创建资格的区县。示范区的创建周期为两年，验收标准十分严格，共计30项95个指标：100%乡镇（街道）建有面积在300平方米以上的综合文化站，100%行政村（社区）建有文化活动室，图书馆、文化馆（站）100%实现免费开放……
　　作为上海最早的城市副中心之一，徐汇区有着丰厚的历史文化资源。这里是中国近现代美术、电影、唱片、藏书、高等教育的发祥地，辖区内有文物保护单位179处、名人故居83处，全市80%的市级文化单位和文艺院团汇聚于此。而通过公共文化设施发展三年行动计划，徐汇区基本形成了区、街镇、居委三级公共文化服务网络，13个街道、镇社区文化活动中心，297个居委综合活动室设施完备。
　　“硬件我们不缺，关键是怎么把这些资源用好？”徐汇区文化局相关负责人坦言，建立公共文化综合信息发布反馈平台，便是让不同文化需求的居民参与到公共文化的建设和管理中来，真正实现群众文化“群众自治”。“平台将文化活动、展览讲座、场馆开放情况以网络手段发布，使群众及时掌握全区文化动态。同时，政府部门也可借助其展开调研，收集居民需求信息，更有效地制定公共文化服务项目。”
　　摸清居民喜好，订制特色菜单
　　高度的智能化是该平台最大的特色。通过多媒体智能互动终端，居民只要进行触摸式操作便可进行需求提交等操作，享受到“一站式”的信息化服务。颇为有趣的是，摸清不同人群的喜好后，终端还会相应地订制出不一样的菜单。比如，有些居民比较偏好艺术展览，他们所看到的菜单上，与美术馆、博物馆的相关活动就会出现在最显眼的位置。
　　长期以来，公共文化服务面临“低龄儿童”和“高龄老人”的“两头化”尴尬。为吸引更多的中青年人群参与其中，徐汇区在实现社区文化中心、居委活动室全覆盖的基础上，将把多媒体智能互动终端逐步设置到校园、工业园区、商圈等年轻人集中的地方。