随着经济社会的不断发展，社区居民的需求呈现多样性、复杂性，政府提供统一模式的社区公共服务时常不能满足居民需求。因此，本市社区街道以居民需求为导向，积极探索创新，不断提高社区服务的质量和效果。
　　虹口区凉城街道在每个居民区均设立一个心理服务点，招募具有丰富思想政治工作经验的志愿者，培训、考核后为居民提供优质的心理服务；闵行区虹桥镇红春社区采取政府购买服务，引进“第三方”管理的运作模式以及专业的社会工作服务；浦东新区沪东新村街道通过建立预警机制、引导业主民主自治等措施，有效改善旧住宅小区的物业管理；徐汇区天平街道针对辖区内医院周边社会治安突出的问题，探索“病友之家”管理模式，规范医院周边的房屋出租管理和就医环境秩序；嘉定工业区以项目化管理打造多元化的社区服务，有效地将政府、社区、居民、辖区单位、社会组织等结合在一起。
　　老龄化社会带来的老年心理危机、代际关系错位引发的两代冲突、贫富差距导致的心理失衡、就业困难产生的焦虑抑郁情绪……社会转型过程中，人就像一台机器，难免出现这样那样的问题，社区开展心理服务的重要性日益显现，如何寻求一种有效的方式来缓解心理压力、解决现实问题成为社区街道迫在眉睫的难题。
　　从2005年开始，虹口区凉城街道启动了“心桥”工程，在每个居民区设立心理服务点，引入专业心理咨询机构，让心理服务走进每个矛盾滋生点，及时解开居民心中的“疙瘩”，收效明显。
　　成功干预“自杀危机”
　　汶二小区的“兄弟姐妹情”联谊会是一个为独居老人搭设的交流平台，韩老先生是这里的常客，如今看起来开朗热心，可谁能想到他曾经徘徊在自杀的边缘？
　　原来韩先生的爱妻2006年不幸辞世，老人一下子变得沉默寡言，更摆脱不了内心的自责，因为韩先生曾说过“我们老夫妻俩，如果谁的身体不好，干脆早点死，不要拖累别人”，他觉得正是这句话促成了恶果。有一次在联谊会，韩先生突然问起“吃安眠药死是不是没有痛苦”这个问题，碰巧在一边的“心灵港湾”志愿者杨国英吓出一身冷汗，顿时意识到老人可能有自杀的念头。杨国英立刻通过和联谊会其他老人共同疏导的方式，说服韩老先生去医院就医，经医生诊断，韩先生有轻度的忧郁症，经过服药治疗很快恢复了生气。
　　这是一起“自杀危机”干预行为，能如此成功地“化险为夷”，还要多亏凉城街道“纵横交错”的心理服务网络。凉城街道一位负责人告诉记者，街道特有的“心灵港湾”工作站设有咨询师、服务中心网、热线、华东师大心理健康门店的全方位系统，引进了297名“心灵港湾”志愿者，其中具有国家二级心理咨询师资质的91名，不乏来自各大院校的专家教授、专业机构的咨询师、中小学校的心理老师。这些志愿者分布在全街道27个居民区，建立起一个复合式的心理服务网络，覆盖到社区方方面面。
　　正是这样的渗透力，每次社区居民出现了“风吹草动”，志愿者们都能迅速出手相助，成功干预“自杀危机”。水电小区的小李年仅16岁，却出现了非常严重的抑郁情况，每当夜深人静时，就会出现自杀举动。“心灵港湾”志愿者郑国英获悉后主动上门服务，通过摸底谈心，郑国英认为小李的情况必须立刻去医院。由于治疗及时，小李的情况终于稳定下来。据悉，从2005年“心桥”工程启动以来，凉城街道已成功干预了36起“自杀危机”，其中非凉城社区的来访群众15起，年龄最小的16岁，最大的81岁。
　　分级疏导模式“强有力”
　　心理问题非常庞杂，到达自杀程度的严重心理疾病患者毕竟不多，更多时候，社区居民在生活摩擦中造成了形形色色的“心理堵塞”，这些不大不小的心理问题，就像血管堵塞，放任不管，会不断恶化。
　　凉城街道全面考虑到这种情况，建立了分级疏导模式，将社区