3月29日，在上海奉贤区有关部门和南桥中小企业总部商务区的协助下，来自国内25家金融机构客服中心的代表共同发起成立了“中国金融业客服中心发展联盟”，进一步推进金融行业间的交流与业务协作。

　　据介绍，随着我国金融业改革的不断深入，以及金融业市场化程度的日益提高，各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道，客服中心在现代金融企业中的作用愈加重要。有关专家还指出，随着传统角色的转变，客服中心从成本中心蜕变为企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心，“中国金融业客服中心发展联盟”的成立有助于推动我国金融业客服中心向多元化、高层次发展。