职工，拷问自己身份的工会形象再塑工程。经过到基层“坐诊、出诊、会诊”三阶段的服务，“走访到一线和服务到一线”成为上海工会工作者的应有姿态，和基本工作方式、工作制度。
　　全市工会共组建了3400多个工作组，召开座谈会倾听职工呼声，努力将服务送达一线基层和职工，以中小非公企业、转改制企业、生产经营困难企业和劳动密集型企业等为重点领域，以一线职工、农民工、劳务派遣工等为重点对象，建立基层直联点。短短半年中，各级工会听取征集基层意见建议以及反映的问题8800多条，及时处理3421条，解决了一批职工急难愁问题，推进了劳动关系协调机制建设，大力推进工会组建，推进劳动合同、职代会、平等协商集体合同等制度建设等工会难点、重点工作。
　　王兆国同志就开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动指出，关键在于解决问题。享受公租房政策、工伤待遇、上下班交通、医疗费用报销、住房租房贵、农民工子女入托上学……面对这些职工群众反映突出但仅靠工会又难以解决的疑难杂症，全市各级工会充分运用资源，积极主动集合各方力量进行问题“会诊”，推动协调各方共同解决，以实际行动对“面对面”、“心贴心”、“实打实”这9个字作出生动诠释。
　　工会工作者职业化、社会
　　化进程的加速
　　面对工会承担的新任务以及工会干部队伍建设的现状，上海市总工会积极推动各区县工会探索职业化、社会化工会工作者队伍建设。
　　静安区总工会最早通过媒体向社会公开招聘楼宇职业工会工作者，开了上海工会干部职业化、社会化的先河；杨浦区总工会向社会公开招聘工会网格化指导员。2010年，杨浦区在原先网格化基础上，探索出“行业工会建在地区上”的新模式，全区建立56个地区行业工会，聘用72名职业化社会化工会工作指导员，其中56人通过选举担任了行业工会主席。杨浦区也被全总列为首批“开展区域性、行业性基层工会联合会聘用专职工作人员工资分级负担”试点单位。
　　在总结区县工会工作经验基础上，2011年，上海市总下发《关于扩大本市职业化、社会化工会工作者收入分级负担试点单位的意见》，从全市层面开始推进职业化社会化工会工作者队伍建设。截至2012年底，全市共有职业化、社会化工会工作者1200余名，主要集中在各街镇总工会，少部分在区县总工会。
　　目前，职业化、社会化工会干部已成为上海工会工作力量的有益补充，也成为推进“两个普遍”的主要力量。
　　温暖魅力职工之家的打造
　　让工会这个“家”成为职工可以说话、可以依赖的地方，让“家”充满活力和魅力。上海工会系统在深入开展创先争优活动中，以“抓规范、增活力、强保障”为基本思路，以规范化建设为标准，夯实组织基础；以职工需求为导向，提升工作实效；以干部队伍建设为重点，增强工作力量。
　　上海全市市、区县局（产业）、乡镇（街道）等工会都制定了年度目标管理考核办法，同时，针对不同类型工会的组织状况，相应建立考核标准、指标体系和实施细则，在全市形成了逐级考核、分类考核、量化考核的体系，使基层工会规范化建设有章可循、有规可依。