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“并联窗口”提升服务效率

时间:2012-09-10 13:03:23 来源:

  近年来,静安区企业服务中心积极打造“一口受理、内部协同”的并联服务模式。自2009年1月成立以来,中心共受理各类行政审批与备案事项4万余件,不少事项的办事时间较原先缩短了三分之一以上。
  “并联窗口”。将原先由各职能部门分散、分阶段受理的办事事项,改由中心统一咨询、收件、办理,实现任意一个窗口均可受理所有已纳入中心业务范围的审批和服务事项,避免了过去各部门各自为政、各窗口忙闲不均的现象。同时,各职能部门在中心的协调下,实行并联审批、限时办结,提高了行政效率。
  “功能集聚”。在完善“一口式”服务的基础上,中心将21个部门128项行政审批事项的咨询、受理、接待投诉、制证等职能集于一身,形成聚合效应。此外,还主动帮助客户优化办事流程,减少往返次数。
  “共享数据”。中心和区相关职能部门使用同一数据库,受理、审批等相关事项都在一个信息化平台上操作,从而实现了资源共享。区监察局通过公开透明的运作平台,实时掌握相关部门的办理情况,全程对各部门工作予以监督。