在“十二·五”规划中，现代服务业是国家转型发展的重头戏。第二产业中的大型企业正通过各种手段，积极推进优化转型，与此同时，庞大的现代服务业本身也在思考着结构优化、转型发展，以实现自我升级。现代服务业创新和发展的内在驱动力到底是什么？上海在现代服务业创新和发展的过程中，又能做什么呢？
　　现代服务业伴随经济发展而诞生
　　记者：能否给现代服务业下个定义？
　　徐以汎：从服务业的发展过程及功能来看，现代服务业应该包含三个内容，一是由现代经济所催生出来的新的服务业，包括电信、电子商务等等；二是传统的、经典的服务业，比如金融、保险、专业化的商务服务等；三是由现代信息技术引导出来的具有核心竞争力的传统服务业，比如咨询业、现代物流业等。
　　现代服务业的形成离不开经济的增长。经济水平的发展越来越呈现出服务化的趋势，社会专业化和市场化程度的提高使得服务活动开始具有独立性，于是，现代服务业便逐渐形成。同时，新型的科学技术使得现代服务业更加专业化。
　　陈虎祺：根据我们对近百家现代服务业企业的调查和研究，我们认为，服务业加信息化，就可以称之为“现代服务业”。比如金融业拥有三四百年的行业历史，属于传统服务行业，但伴随着银行信息化，金融业也逐渐变成了现代服务业。所以，在我看来，只有当经济发展到现代化阶段，才会有现代服务业。
　　范秀成：在“十一·五”发展期间，我国明确提出了现代服务业的说法。但是这个概念带来了不少讨论和争论——什么是现代？什么是传统？现代服务业的概念可大可小，有些人将其等同于第三产业，有些人则认为是第三产业中的一部分。无论从产业发展还是企业发展来看，边界都越来越模糊。在传统行业中，也会存在现代的元素；在现代行业中也时常包含着传统内容。餐饮业很传统，但是有些餐饮企业的经营手段却很现代，比如用iPad点菜、用iPhone订餐等等。
　　我认为，现代服务业必须包含两个要素：一是现代的科学技术；二是现代经营模式。现代服务业是比较典型的“知识密集型服务”。有些传统的服务业，建立大规模的呼叫中心，信息流激增，但经营模式非常传统，这恐怕也不是我们想象中的现代服务业。网络化作业、规模化经营、品牌化运作……这些是现代服务业常见的共同特点。
　　从目前情况看，我国现代服务业的发展还非常落后。比如说，中国是全世界最大的汽车制造国，我们有能力把汽车开到马路上，但却没法让它畅快地“跑”起来，原因在于包括公共服务和基础设施建设在内的现代服务业，无法提供全面有效的解决方法。因此，现代服务业的发展应与社会经济的发展现状相匹配，更不能脱离社会的需求而孤立存在。
　　张洁：现代服务业相对于传统服务业，有“三高一低”的特点。三高是高附加价值、高知识密集和高集聚度。最明显的是附加价值高，高端层面的服务业附加价值可以占到整个产值的67%以上，而传统的服务业和工业只有30%左右。其次，是高知识密集和高集聚度的特点，比如金融、咨询、法律等行业，只能集聚在大城市，因为高集聚和高辐射是连在一起的。上海能成为国际金融中心，因为这里能够成为所有的银行总部和大型投行的集聚地，能做所有大型的业务，这些业务可以辐射到全国乃至整个亚洲或者全球。“一低”是指对资源的占用很低，对土地资源、人力资源、水资源的依赖性低。高盛这样的企业所占据的实际办公面积并不大，却能够创造出制造业无法想象的价值。
　　现代服务业必须包含两个要素：一是现代的科学技术；二是现代经营模式。现代服务业是比较典型的“知识密集型服务”。有些传统的服务业，建立大规模的呼叫中心，信息流激增，但经营模式非常传统，这恐怕也不是我们想象中的现代服务业。网络化作业、规模化经营