税务静安分局提高思想认识，制定工作方案，切实做到“确保人员到位、确保设备完备、确保稳步过度、确保规范运行”，扎实推进12366纳税服务热线各项工作顺利开展。

　　主要措施：（1）分级动员，确保人员到位。召开专题会议及时传达市局12366工作会议精神，统一思想认识；加强宣传动员，鼓励青年干部接受多岗位、多角色的锻炼。日前，该局已选派首批12366坐席人员共10人，其中2名市级中心坐席，3名固定远程坐席，5名机动远程坐席。（2）因地制宜，确保设施完备。对办税服务厅部分区域进行调整，设立咨询辅导区，并按标准化建设的要求制作区域和窗口标识，添置相应的计算机设备，将该区域打造成融12366电话咨询和开放式上门咨询为一体的服务窗口。（3）各司其职，确保稳步过渡。在远程坐席前期准备期间，做好三项衔接工作：坐席人员所属部门限时做好该人员原岗位职责的分解工作，确保人员调离后其分管事项不断不乱；各基层税务所加强对外宣传，引导纳税人使用12366热线，提高12366知晓度和利用率；信息技术部门开发咨询单流转模块，保证12366疑难问题顺畅流转，确保限时办结。（4）完善制度，确保规范运行。结合工作实际，制定《关于贯彻落实〈关于进一步做好12366纳税服务热线工作的通知〉的实施意见》和《静安区税务局12366纳税服务热线远程坐席管理暂行办法》，对坐席人员设置管理、工作职责、工作要求、激励机制、考核评定等方面进行了明确，规范咨询服务工作，确保咨询质量和效率。