今年，我区聚焦重点区域、重点行业、重点场所的重点窗口，围绕服务质量、消费者投诉、食品安全、市场秩序、商旅文活动安全等重点工作，着力推进行业规范常态化、星级标准普及化，全面提升窗口服务水平，全力以赴打造世博服务区。

　　一是提高服务质量。深入推进创星级、树标杆工作，在已有100家星级厨房、30家星级厕所、25个星级柜组的基础上，全面开展各类“创星级”活动；在已有20家企业通过“餐饮业现场卓越管理法”（六T实务）验收、创建10条食品安全示范街（楼）的基础上，进一步加大推广力度，确保食品安全；以四大风景区为重点，开展百货、餐饮、宾馆、文化娱乐等四个行业的顾客满意度测评，客观评估服务水平，及时改进薄弱环节，提高消费者满意度。

　　二是完善服务网络。在进一步调整优化商业网点布局的同时，开通黄浦商旅文消费网，为游客提供各类消费信息，软硬件并举，加强服务平台建设，着力宣传黄浦、推介黄浦，放大商旅文联动效应。

　　三是强化市场监管。加强市场整治，严厉打击“吊模斩客”、假冒伪劣等不法行为；完善投诉响应机制，进一步优化投诉点布局，通过密布企业投诉点、增设公共投诉点、开通区级投诉热线、建立网上投诉和反馈系统等，健全消费投诉网络，提高快速反应能力，努力规范市场运行秩序，营造良好市场环境。