在我国经济稳中有进的可持续发展中，小企业是其中不可忽视的一支重要力量。国家关于加大对小企业等实体经济的扶持力度，从战略的高度为我国经济发展作出了具有深远意义的导向性决策。在此强劲东风的作用下，中国建设银行上海市分行顺势而动，多年来积极落实国家关于金融支持小企业的要求，将服务小企业作为服从于国民经济发展大局的重要战略部署加以实施，以创新为驱动，取得了显著成效，累计支持了上万家小企业客户，发放信贷余额达700多亿元，年平均增长超过25%，在同业中名列前茅。
　　创新之一
　　建立专业化经营机制
　　为了使服务小企业从组织框架上得到根本保障，各项工作落到实处，建行在市分行管理机构中，专门设立了小企业业务部，对全行小企业金融服务业务进行牵头协调、集中管理。与此同时，在上海小企业相对密集的区域，组建了五家小企业经营中心。其中，浦西小企业经营中心是一个跨区域、专业化的经营机构，集中了评价授信、审批等中后台业务，努力打造“流程银行”、“信贷工厂”，它将浦西中心区域的黄浦、静安、徐汇、长宁、闸北、普陀、虹口、杨浦等14个主要城区的小企业服务需求进行归口，便于集中各种优势资源，做足做强服务小企业文章。浦东小企业经营中心主要是在原有基础上，进行扩容和优化，完善和提高，进一步赋予它更多更全的服务功能。
　　浦东、浦西小企业经营中心的投运，充分体现了建行“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，更体现了“专业”、“专注”的专业化服务小企业的新运营模式，它加强了队伍专业化建设，简化了客户贷款审批层次，提高了服务效率。上海市领导和市金融办领导专程视察了浦西小企业经营中心，对建行这样一种创新机制，给予了高度肯定。
　　从建行管理层面的小企业业务部，到以营销服务为主的五大经营中心，以及各城区支行的众多营业网点，建行建立健全了多层面的服务小企业的营销机制，从而建成“大规模、低成本”的营销系统。这种有别于服务大企业、大项目的新的经营模式，折射出建行在服务客户上观念的更新，方式的创新，转变了原先服务小企业是“小打小闹”、可有可无的观念。各经营中心既贴近了市场和客户，扩大了营销服务小企业的辐射面，又实现了大型国有商业银行业务经营增长方式的有效转型。
　　以成立较早的建行嘉定支行服务小企业经营中心为例，他们对小企业采用“专注型”跟踪服务法，几年来扶持了多家小企业成长壮大。区内有一家姚记扑克公司，原来只是十来人的私营企业，通过建行持续的信贷扶持，目前年产量达到3.4亿元，产品远销欧美亚十多个国家，成为私营企业的排头兵。
　　再以浦西经营中心为例，通过专业化的经营，使众多客户经理可以有更多时间专业于产品学习、专注于市场营销，集中精力深入小企业，与客户面对面，使服务更具体更精细更具专业性。同时，客户经理可以更靠近营销前沿，有更多机会挖掘市场需求，发现产品优化创新的切入点，以提高服务小企业产品的专业性、技术性的市场满意度，并以产品吸引市场、以产品带动小企业规模化发展。而贷后管理等相关后续工作，则由经营中心后台进行专业化集中处理。这样，既解除了建行几百个小企业客户经理的“后顾之忧”，又极大地提高了对小企业的服务效率和质量。
　　对此，客户经理小靳深有体会，他以前仅对口营销服务两家电子产品制造小企业，从前期的沟通、了解，到具体经办信贷业务，再到后续台账设立等繁琐工作，感到始终忙得不可开交，被牵制了大量精力。现在，有了经营中心，他可以专心致志做好前期的服务工作，即使又增加了三家小企业的营销任务，他依然做到井井有条，游刃有余，服务工作深得客户满意，还有精力可以去开拓其他小企业市场。
　　建行创新机制体现了三大特