市工商局贯彻实施新《消法》切实提高消费维权水平

www.zhaoshang-sh.com 14-04-08 09:57:59 上海市工商行政管理局

　　市工商局以贯彻实施新《消法》为契机，积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，不断提升消费维权科学化水平，营造安全放心的消费环境。一是更新维权理念。将个体维权与群体维权结合起来，将消费维权与行业规范结合起来，将事后调处与事前防范结合起来，推动形成行政监管、社会监督、行业自律的消费者权益保护工作格局。二是拓展维权领域。在做好商品消费维权的同时，加大服务领域消费维权力度；建立网络商品交易监管信息化平台、全市网络商品和服务经营主体经济户口，构建网络消费维权体系。三是创新维权机制。探索小额消费争议解决机制，建立跨区域消费纠纷调解机制，建立行政调解与人民调解、司法调解的工作联动机制，规范调解程序，提高调解效能；建立健全消费维权监管执法机制、经营者自律机制和社会监督机制，全面增强消费维权整体合力。四是提高维权效能。完善消费者投诉受理、处理机制，确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等各个环节有专人负责并严守时限，切实做到件件有着落、事事有回音，不断提高消费者满意度。