“"面对面心贴心实打实服务职工在基层"，不是一次活动一项工作，而是身为工会工作者应有的一种职业姿态，和工会工作的制度机制。”2011年底，市总工会召开主席办公会专题审议《上海市总工会关于在全市工会系统开展“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动的通知》时，市总工会主席钟燕群这样提出，并要求各级工会面对面心贴心实打实服务职工要做到坚持问题为导向，坚持推动解决困难，坚持攻坚克难。
　　市总工会在第一时间成立了活动领导小组，钟燕群主席担任组长，同时成立8个由1名市总领导带队的工作组，确定了每个工作组走访10至15家企业。全市各区县局（产业）工会也积极行动起来，全部成立活动的组织领导机构，并结合各自实际，制定工作计划。
　　2011年12月29日，钟燕群首先率领市总有关部室到市邮政速递物流有限公司和邮件分拣运转中心，与企业职工面对面心贴心，了解企业的困难职工的需求。市总工会8个工作组的组长以各自分管的工作为重点，奔赴最基层，推动了各项重点工作向纵深发展。
　　“企业生产经营遇到哪些困难？我们工会能帮助解决哪些问题？”“你对企业在劳动用工工资分配劳动安全卫生福利保障以及教育培训人文关怀等方面评价如何，有哪些希望和要求”……面对当前的经济形势，市总工会特别确立了此次走访基层的11个大问题的调研提纲，让“面对面心贴心实打实服务职工在基层”成为真正摸清企业职工及工会存在的具体困难和问题，反映职工诉求的载体和渠道。
　　走访到一线，这是工会的必须和应当的工作制度。全市市区县局（产业）两级工会再次明确和健全工会深入基层联系职工群众制度。并在当前以中小非公企业转改制企业生产经营困难企业和劳动密集型企业等为重点领域，以一线职工农民工劳务派遣工等为重点对象，建立基层直联点，通过职工座谈会民意恳谈会个案访谈实地查看问卷调查等方式，第一时间将职工群众的利益诉求以及工会的对策建议向党委和政府汇报反映。
　　从市总工会到全市各级工会，以元旦春节帮困送温暖为抓手，全面排摸并健全完善困难职工档案，目前，全市共建立困难职工档案8.47万户。市总主席室和机关各部室组成25个慰问组，深入到72个区县局（产业）系统，走访慰问本市困难职工和困难劳模，各级工会共筹集送温暖资金2.14亿元。
　　全市各级工会还积极会同人社等部门重点针对招用农民工较多的建筑施工加工制造餐饮服务及其他劳动密集型企业个体工商户等，深入开展农民工工资支付情况专项检查，共协助政府有关部门帮助3673名农民工追讨欠薪超过2573.9万元。
　　闸北“1+2”模式帮企业和职工解难事办实事
　　闸北区总工会采用“1+2”模式推进“面对面心贴心实打实服务职工在基层”活动，动员全区各级工会干部深入企业，帮助企业和职工解难事办实事。
　　“1+2”模式即建立一项工作机制开展上下两级走访调研。闸北各级工会组织以“联系企业促发展，服务职工促和谐”为主题，结合“十万职工在行动，崛起跨越立新功”主题实践活动“五助三化”的职工援助服务机制劳动关系和谐企业创建活动“两个普遍”工作创先争优活动等五项工作载体，形成一套职工队伍状况在一线掌握工会维权帮扶在一线实施构建和谐劳动关系在一线推进工会工作任务在一线落实创先争优活动在一线开展的长效工作机制。
　　此外，闸北区总机关成立了五个联络小组，并在主席室领导带领下分赴基层企业进行联系走访调研；各基层工会组织也将同步开展走访行动。通过召开职工座谈会个案访谈等形式，确保活动“沉到底摸到边全覆盖”，真实全面客观地掌握职工队伍实情，帮助职工解决实际困难，形成工会帮扶工作社会化格局。该区总工会将把“面对面”活动开展的成效职工群众满意度与年终考核民主评议工会干部挂钩