一、服务外包发展情况
　　服务外包是智力、人才、技术密集型的现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸收就业能力强等特点。近年来，在商务部等国家部委卓有成效的工作和持续有力的政策支持下，上海服务外包平稳快速发展。据商务部服务外业务管理和统计系统数据，2010年上海服务外包合同协议金额27.53亿美元，同比增长63.6%；其中离岸服务外包执行金额为17.53亿美元，同比增长69.2%。扣除2010年补报2009年执行的部分，实际2010年离岸执行金额为11.09亿美元。目前，上海共有5个服务外包示范区，11个服务外包专业园区和822家服务外包企业。上海服务外包有以下六个特点：
　　一是形成点面结合、覆盖全市的发展格局。有5个服务外包示范区（浦东新区、卢湾区、长宁区、闸北区和漕河泾新兴技术开发区）和11个服务外包专业园区（张江金融信息、张江生物医药、南汇生物医药、浦东软件园、卢湾区人力资源等），84家服务外包重点企业和220家技术先进型服务企业分布于全市大部分区县。
　　二是集聚效果明显。5个服务外包示范区集聚了全市67％的服务外包合同额。同时，中心城区通过发展服务外包，发展“楼宇经济”，产业升级效应已经显现，并为长三角乃至中西部地区承接在岸服务外包创造了条件。
　　三是以信息技术外包（ITO）占据优势，业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）逐步发展。2010年，上海服务外包中ITO、 BPO和KPO分别占67.9％、14.4%和14.5%，其它3.2%，KPO占比有明显提高。
　　四是企业数量持续扩大。截至2010年底，全市共有服务外包企业822家，比09年底增加216家。现有的重点企业中，有INFOSYS、ADP、汇丰和花旗等世界500强企业在沪设立的亚太或全球数据处理中心，药明康德、贝塔斯曼等国内外知名外包企业也以上海作为重要战略部署地。
　　五是从业人员迅速增加。截至2010年底，全市服务外包企业吸纳就业人员14.23万人，其中大专以上学历人员占全部从业人员占86.2％；比09年底新增从业人员3.8万人。
　　六是国际服务外包业务来源地广泛，居服务外包发包地前五位的国家和地区为美国、日本、瑞士、香港、荷兰，业务占比分别为34.6%、18.7%、10.2%、9.1%，以及6.4%。
　　二、服务外包工作
　　（一）加大力度贯彻落实69号文精神
　　1. 迅速出台《上海贯彻69号文意见》《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（国办函〔2010〕69号）下发后，上海市商务委会同24家“市服务贸易发展联席会议”成员单位深入研究国家政策，结合上海自身的特色，研究出台了《上海市贯彻〈国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函〉的实施意见》（沪府[2010]56号，以下简称《上海贯彻69号文意见》）。
　　2. 贯彻落实财政支持政策为落实《财政部 商务部关于做好2010年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》（财企〔2010〕64号），上海市商务委积极组织企业申报国家服务外包专项资金，上半年和下半年共获得国家服务外包人才培训和认证项目支持资金共计4000余万元，极大地增强了服务外包企业吸收就业的能力，加快培育了服务外包人才；同时，继续实施上海市促进服务外包发展专项资金政策，实行服务外包人才培训地方配套资金及支持服务外包企业吸纳实习生、开拓国际市场等项目支持，区县两级财政共同支持服务外包企业发展。
　　3. 联合落实税收支持政策
　　一是落实《财政部、国家税务总局、商务部关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》（财税〔2010〕64号），上海市商务委会同本市地税局发布了《关于本市离岸服务外包业务收入申请免征营业税有关事项的公告》（2010年第3号），由市商务委根据服务外包业务管理和统计系统数据对符合条件的离