在过去的一年里，九亭镇社区事务受理服务中心窗口受理业务37万人次，这个数字大约是松江区浦南地区所有镇的业务量总和。21个窗口办理93项业务，服务大厅需为九亭镇30多万居民提供服务，如此面广量大的工作，该窗口究竟是怎样完成的呢？带着一系列问题，记者来到九亭镇社区事务受理中心。
　　高峰时段 全员出动每到年底，是医疗报销、征地养息退休人员办理业务的时间节点，也是受理中心往来人数最多的时候。“大厅里排满了人，忙的时候，水顾不得喝，厕所顾不得上，饭也没法按时吃。”工作人员小金说。班子成员、财务出纳……能上的人都上了，全员出动集中保证窗口服务，高峰时段总能平稳过渡，至今，尚未出现一起有责投诉。
　　探索模式 一专多才在受理中心，流传着这样一句顺口溜：服务“项目数以百计，政策法规成百上千，法规要点成千上万……”在如此烦琐的工作要求下，工作人员的专业性技能都要很强。经过高峰时段的“训练”，这里的工作人员都有“一专多才”的本领。
　　自今年初，受理中心开始进行规范化的A/B角色互换培训。上周四，轮到医疗保险窗口的小周和小夏做老师。午休时间，他们把经办的业务资料要点整理成文，发给大家，重点让征地养息窗口的小金和小禹学习。“这样，小周和小夏有事缺席时，小金和小禹也能替补了，正常服务不会受影响。”受理中心主任陈昌东说。
　　让每位工作人员熟悉每个窗口的业务，还要在信息平台上做拓展。现阶段，各窗口的信息平台都只能对应一类权限，A/B角色互换时一定要换座位。“今年底，受理中心将试行‘小一口’式权限，意思是说，为当前的信息平台增加业务功能，这样，一个窗口能办理多项业务，居民不必排队等太久。”陈昌东解释说。“让工作人员从多能到全能，是未来的目标，希望今后能让居民在任何一个窗口都可以办理任何一项业务。”
　　触角延伸 服务上门前些天，工作人员小林趁着午休，带着表格和印章来到九亭医院，为“袋袋户口”老人娄原虎做上海市社会保险待遇人员基本信息复核，认证后，他的养老金终于可以按时、足额领取了。办好手续的老人还带着氧气面罩，用手比划着表示感谢。小林说：“有些卧病在床，或高龄行动不便的老人没法来受理大厅办理，我们就会上门服务。”
　　九亭镇地呈南北狭长形，南北两端都有近万人的大型导入社区，从前，要到地处中间位置的受理中心办业务，居民总觉得不方便。如今，以沪松公路为界，亭南、亭北各开通了6个代办受理点，触角延伸到了居委会，社保、医保、就业登记等10多个项目不用出社区就能办成了。