前不久，上海永锦电力电气有限公司负责人在对工商松江分局注册大厅窗口评价时说：“不是一般的满意，而是特别满意。”原来，工商松江分局围绕“八个一点”服务承诺提出的“指定服务”、“1530”等创新服务方式，帮这家企业在一天内解决了难题，使企业第二天顺利参加招投标并拿下数千万元的标的。优质服务促效率，至今工商松江分局注册大厅收到了企业送来的10面锦旗、23封感谢信；在去年全区政风行风测评中，工商松江分局位列全区执法类单位第一名，实现了历史性突破。

　　微笑也能量化考核

　　“说话轻一点，微笑多一点”，对于这样的服务承诺，显然没有量化的考核指标。但在工商松江分局的注册窗口，一项“指定服务”的创新举措，却让微笑也有了量化的考核。

　　工商松江分局注册大厅现有8个窗口，其中5个窗口面向内资企业办事。过去，企业到大厅办事，都要取号排队，但到哪个窗口办事，完全由电脑随机决定。通过仔细观察和分析后，工商松江分局想出妙招，在取号机上重新设定程序，企业办事人员可以根据当时窗口值班情况，从5个窗口中进行自主选择，指定一个窗口为自己提供服务，整个过程由电脑随机排定变成了服务对象自行选定。

　　这样一来，窗口不仅交出了服务评价权也交出了选择权，实质则是把监督权交给服务对象。大厅实行“每日一测、每周一考、每月一评”的机制，定期对各窗口的接待量情况进行考核，如果自己窗口的服务量明显少于其他窗口，就要查找是不是因为自身服务态度不好造成的。有了这样一套体系，窗口的服务人员自然就会主动让自己做到“说话轻一点，微笑多一点”，让更多的服务对象指定自己为他们服务。

　　每天多上两小时班

　　工商部门注册窗口是政府面向企业的重要窗口之一，其服务质量和效率，事关政府形象。目前，工商松江分局注册窗口每年要接待近5万人次、处理4万多起各类申请件。

　　任务重、头绪多，工商松江分局冷静应对，推出了“1530”、文明接待、跟踪服务、收件承诺的窗口服务制度，从而促动窗口服务人员“行动快一点，效率高一点；服务勤一点，办事活一点”。

　　所谓“1530”制度，就是上班提早15分钟到岗，下班推迟30分钟离岗；午休时间安排专人值班的基础上，晚半个小时休息，早半个小时上班。这样一来，前前后后就多挤出了至少105分钟的服务时间，窗口服务人员再也不会以“下班了”、“还没上班”为借口推诿。

　　自推行“1530”以来，工商松江分局窗口几乎每天都要为办事人员额外加班。一天中午11：30，已经到了午休时间，上海永锦电力电气有限公司股东急匆匆跑进注册大厅，焦急地向窗口服务人员求助。原来，企业此前准备升级为集团公司，已将档案送到市工商局，但变更手续尚未办结，第二天又赶上国家电网集中招标，要急着拿回营业执照原件送审。得知这一情况后，窗口值班人员放弃吃饭时间，马上请示领导，并与市工商局联系，派专车赶到市区直接拿回了档案。最终，窗口服务人员加班加点到18： 帮助企业补齐了所有手30，续，并颁发了营业执照。这家公司及时参加了第二天的招投标，并中下了数千万元的标的。