上海市松江区人保局党委把为民服务创先争优作为全局增强服务意识、改进工作作风、提高业务水平的重要抓手，以群众需求为引导，推行“人性化”标准服务，努力把对外服务窗口做成群众满意窗口。
　　积极行动，营造为民服务良好氛围
　　各单位以“三亮三比三评”为活动载体，结合工作职能，纷纷采取工作举措，在营造为民服务良好氛围上下功夫。机关党支部组织各科室继续开展创先争优公开承诺，并将承诺内容张贴于党务公开栏及服务大厅，向群众公布，在接受群众监督的同时，由支部监督员对公开承诺的开展情况进行检查，确保承诺兑现。监察大队制定了行政执法公开承诺书和党员个人公开承诺书。仲裁院、外管中心分别在窗口设立了“党员示范岗”，通过开展亮牌示范活动，强化党员的服务意识，引导党员改进思想和工作作风，争当爱岗敬业的表率、文明服务的先锋。同时，充分发挥党员的模范带头作用，规范窗口服务行为，提高窗口接待水平，优化服务窗口环境，推行文明用语，杜绝服务忌语，落实首问责任制度，做到耐心接待，热情服务。就业促进中心积极开展“四比四看”活动，组织党员和入党积极分子轮流到综合受理大厅担任咨询引导员，针对不同群众的办事要求，提供引导和业务咨询。
　　学以致用，着力提高为民服务本领
　　政策在变，工作方式在变，但服务人民的心不变。为了更好地服务人民群众，局党委积极组织思想教育和业务知识培训，进一步增强窗口单位工作人员的服务意识，提升工作技能，保证来办事人员享受专业、快捷、亲切的服务。
　　深化思想教育。认真开展集中学习、参观学习、讨论交流等活动，组织学习杨善洲、李林森同志先进事迹，把对先进的学习自觉转化为创先争优的动力，为促进中心工作添活力。强化政策培训。《社会保险法》颁布实施后，外管中心、医保中心、仲裁院、劳动监察大队等部门及时组织工作人员认真学习培训，领会精神实质和操作办法，使工作人员能更好地为人民群众提供政策分析和答疑解惑，保证相关工作得以顺利开展。开展学习交流。组织局内各单位进行相互参观学习，取长补短。同时，加强与其它区县相同职能部门的学习交流，借鉴工作方法，查找自身不足，提升能力水平。
　　想民所想，不断完善为民服务举措
　　局党委根据办事人员实际需求，采取调整工作时间、改变服务方式等工作举措，使窗口服务工作更加人性化。7月1日外来从业人员综合保险变更新政策实施后，为保证前来办事的大量服务对象能够顺利办理相关保险事宜，外管中心增加了服务窗口和服务人员，通过设置总服务台、增设咨询服务电话、实行中午值班和周六值班制、开辟自助上网转储区等措施，积极为《社会保险法》顺利实施创造有利条件，切实履行好责任部门的职责。针对原来信息采集、用工备案和保险缴纳需要服务对象分别去多个部门办事的不便实际，对网络系统进行了改造，使多个系统相互兼容，方便群众一次能办完所有手续。同时，开设绿色通道，增开劳动能力鉴定会，对伤势严重，行动不便的被鉴定人采取上门医检和面检，对死亡及影响较大的工伤认定申请快办快结。通过及时增设窗口、完善服务内容，及时满足服务对象的需要，不仅提高了服务窗口的办事效率，也得到了服务对象的肯定和认可。
　　丰富载体，确保为民服务取得实效
　　各个部门按照各自的工作范围，紧紧抓住“为民服务”主题，多管齐下，有的放矢地开展了形式多样的主题活动，确保取得实效。机关党支部利用松江报、局网站、公益性招聘会、“爱心周末”志愿者活动等载体，大力宣传就业和社会保障等法律法规，及时做好民生新政的解释宣传工作，不断推进和谐劳动关系建设。监察大队确立了“四声、四心、四个一样”的服务理念，“四声”即来有迎声、问有答声、走有送声、