近日，浦发银行上海分行在全辖上线“新一代网点平台”系统，该系统是集厅堂一体化管理、客户服务、运营效能和客户体验为一身的智能化终端，以助推网点转型，实现网点服务效能提升。

　　据悉，从客户取号到业务办理完成，这套系统的各个环节都体现了浦发银行“以客户为中心”的服务理念。首先，只要客户进入网点刷卡或者读取身份证取号，除了排号纸上清楚地打印了不同的服务功能推荐以及金融理财建议以外，大堂经理以及柜员还立刻知晓客户的姓名、年龄、可能需要开通哪些功能和服务等。所以，当客户到柜面时，一声声亲切的“张先生”、“王女士”能瞬间拉近彼此的距离。随后，柜员可根据系统提示的客户具体情况与之进行深入沟通，提出细致的建议。

　　同时，“新一代网点平台”还化繁为简:当客户希望在柜面一次性开通多项功能时，只需一次性输入密码、在一张凭证上一次签字确认，即可完成业务办理，无需多次填单和签字确认，整个过程显著缩短了单个客户办理业务的时间。此外，高柜与低柜之间，高低柜与大堂经理、理财经理之间，均可通过该平台进行转介，客户的相关业务信息也将随转介一并进行信息交换，真正实现网点内的一站式服务。

　　此外，浦发银行手机银行客户端已支持预约排队取号功能，银行工作人员可通过系统采集预约网点的排队信息，并根据数据分析确定网点排队规律、高低峰时段等信息，实现柜面自愿提前安排、及时分流，进而缩短客户排队等候时间。目前，“新一代网点平台”已在浦发银行网点的日常业务中发挥着举足轻重的作用，将为该行实现优质金融服务提供有力保障。