长三角，中国经济发展的“火车头”之一。越是经济发达地区，越是最早碰到社会管理的新情况、新问题。如何实现经济发展、社会和谐、群众富裕安康的高度统一？２０１１年，长三角沪苏浙地区各级党委政府和广大干部群众，紧紧围绕加强和创新社会管理这一重大课题，交出了令人满意的答卷。
　　抓住服务群众的“牛鼻子”
　　“网格化管理”“组团式服务”“一门式办理”，近年来特别是今年以来，长三角各地不约而同地在深化群众工作上狠下工夫。“这些新举措、新思路抓住了社会管理的‘牛鼻子’。”中国浦东干部学院常务副院长冯俊说，“社会管理说到底是对人的管理和服务，而群众工作正是社会管理的基础性、经常性、根本性工作。”
　　浙江省舟山市以自然村和相对集中居住区域为基础，以家庭为基本单位，将１００到１５０户家庭划定为一个网格，对应每一个网格内的群众，设置服务团队，通过整合公共服务资源，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务。“网格”的力量有多大，东港街道葫芦岛的居民感触最深。葫芦岛９０％以上居民是老人，且均无社保和退休金，拥有一家托老所是岛上居民的梦想。网格服务团队了解这一情况后及时反映情况，上级网格办公室积极整合各种资源，在短短半年时间里，给老人们修建了一所全市规模最大、设施最齐全的村级托老所。
　　调解，被誉为化解社会矛盾冲突的“东方经验”。今年以来，长三角各地继续推进大调解机制建设，既减轻了当事人诉累，又节约了司法资源和行政成本，实现案结、事了、人和。
　　“有事就去‘法律诊所’，那里来了大法官。”这是记者在上海市金山区朱泾镇南圩社区走访时，从当地居民口中听到的话。调解员褚进余是一位退休老法官，他的记事本里密密麻麻地列举了多年来处理的２５０多起纠纷。“法律诊所”来访者的“烦心事”五花八门，从空调外机滴水到侵占遗产分割，从夫妻吵架到房产买卖纠纷……调解员们耐心地听居民谈心事，不厌其烦地给当事人打电话、出点子。目前，上海各基层法院都成立了诉调对接中心，每年受理案件超过１０万件，调解成功率超过了６０％。
　　长三角各地还充分重视对“虚拟社会”的管理，通过信息化建设引领社会管理创新。“上海安信农保启动‘冬淡’绿叶菜价格保险，地头价如跌至理赔线，将快速向菜农发赔款，ＣＰＩ指数纳入考虑。菜农可放心种菜，供应有保证，吃菜就不会太贵喽。”这是上海市政府新闻办实名认证的政务微博“上海发布”１２月２３日发布的实时信息。上线近一个月来，“上海发布”以及时权威的信息聚拢人气，以民生话题和高度互动“开道”，初步形成新时期群众工作的重要平台，“粉丝”数量已经超过１００万个。
　　在江苏省苏州市沧浪区综合管理指挥大厅里，区信息办负责人轻轻点击鼠标，“好管家”城市网格化管理信息平台一目了然。“本区发生突发事件，信息可以第一时间迅速传至相关部门，领导可以第一时间掌握情况。”记者了解到，“好管家”服务管理平台将１３个社区划分为４个网格，公安、城管等各条线管理力量齐抓共管，运行以来，辖区平均发案率下降５０％，为居民打造了一个“全天候安全保障圈”。