（2000年7月13日上海市第十一届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过）

    第一条 为了规范合同中的格式条款，防止滥用格式条款获取不正当利益，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律、法规的规定，结合本市实际情况，制定本条例。

    第二条 格式条款是指格式条款的提供方（以下简称提供方）为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

    商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等的内容符合要约规定和前款规定的，视为格式条款。

    第三条 本市范围内，提供方与为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者订立合同采用格式条款的，适用本条例。

    第四条 本市工商行政管理部门负责对格式条款进行监督，对利用格式条款损害消费者合法权益的违法行为依法进行处理。

    其他有关行政主管部门按照各自职责，共同做好格式条款监督工作，及时处理损害消费者合法权益的违法行为。

    行业组织依照法律、法规和章程的规定，对本行业内格式条款的提供进行指导，并接受工商行政管理部门和相关行政主管部门的监督。

    第五条 提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，不得滥用优势地位作出对消费者不公平、不合理的规定。

    第六条 格式条款不得含有免除提供方下列责任的内容：

    （一）造成消费者人身伤害的责任；

    （二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；

    （三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；

    （四）因违约依法应当承担的违约责任；

    （五）依法应当承担的其他责任。

    第七条 格式条款不得含有加重消费者下列责任的内容：

    （一）违约金或者损害赔偿金超过合理数额；

    （二）承担应当由提供方承担的经营风险责任；

    （三）违反法律、法规加重消费者责任的其他内容。

    第八条 格式条款不得含有排除消费者下列主要权利的内容：

    （一）依法变更或者解除合同；

    （二）请求支付违约金或者请求损害赔偿；

    （三）行使合同解释权；

    （四）就合同争议提起诉讼的权利；

    （五）消费者依法享有的其他主要权利。

    第九条 格式条款含有免除或者限制自身责任内容的，提供方应当在合同订立前，用清晰、明白的语言或者文字提请消费者注意。通知、声明、店堂告示等还应当设在醒目位置。

    第十条 提供方拟订格式条款，可以参照各类合同的示范文本。

    合同示范文本由有关行政主管部门或者行业组织制定。

    上海市工商行政管理局（以下简称市工商局）可以参与合同示范文本的制定。 有关行政主管部门、行业组织自行制定合同示范文本的，应当报市工商局备案。