3月13日上午,郑州市工商局召开新闻发布会,通报了2014年度郑州市工商局受理消费投诉、举报情况。
2014年,郑州市工商局各级12315工作机构共受理消费者投诉、举报、咨询87403件,较2013年同比增长34.50%。其中,咨询70643件,投诉14085件,投诉为消费者挽回经济损失金额383.55万元;受理举报2675件,市长电话交办件766件;处理短信5155件,郑州市工商局12315处理网络留言1171件。
在14085件投诉中,商品类投诉10504件,服务类投诉3581件,本年投诉主要集中表现在日用百货类、交通工具、通讯器材。
日用百货类投诉位居第一,共计2366件。日用百货类商品品种繁多,投诉内容涉及生活各个方面。鞋帽、服装、家具商品为投诉热点,约占此类投诉76.29%。如:鞋子出现掉跟、开胶、磨脚、脱皮等现象,消费者刚买的衣服没穿多久就出现起球、掉色、严重缩水、开线的问题,购买的家具交付时间与约定时间不一致、交付的家具与事先约定不一致等。
交通工具类投诉位居第二,共计2294件。此类投诉主要集中在汽车上,汽车类投诉1929件,占此类投诉的84.09%。如:汽车或者配件不合格、提车时临时加价、汽车合格证长期不给等。
通讯器材类投诉位居第三,共计1514件。此类投诉主要涉及移动电话主机的投诉,共1503件,占到99.27%。