11月13日，省工商局对外公布两起有关家用电器的投诉案件，并提醒消费者，家电三包期内出现故障，要保存好购买发票和维修单据，依法保障自己的合法权益。如遇权益损害，应及时拨打省工商局投诉举报热线12315维权。

　　锦州市消费者孙女士在一年前购买了一台价值498元的双筒洗衣机，最近，她发现洗衣机常发出刺耳声响，而且噪音越来越大。孙女士找到售后，经维修人员检测后，确认电机出现性能故障。不过售后人员以已过一年三包期为由，要求孙女士支付修理费和电机费共120元。孙女士认为不合理向工商部门投诉。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，工商人员指出，孙女士家洗衣机坏的电机属于主要部件，并没有超过三年的三包期限，在免费修理和更换的范畴。最终，该售后部门同意免费给孙女士家的洗衣机更换电机一台。

　　今年6月，消费者赵女士在锦州市一家商场花3800元购买了一台空调，因制冷问题已维修了两次仍未修好。赵女士要求商家更换一个新的空调，但由于维修时维修人员都有记录，就没有索要维修单据。商家以消费者不能提供维修凭证为由拒绝更换，只同意给维修。工商部门介入后，取得了由售后部门提供的消费者两次维修记录，最终，商家同意为消费者更换新的空调。工商部门提示，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。