10月9日，市工商局召开12345市民服务热线承办工作经验交流研讨会。会议学习传达了市政府关于市民服务热线工作的相关精神，通报了系统热线承办和满意度测评情况，交流了热线承办工作经验，部署了下阶段任务。
会议强调要振奋精神，坚定信心，进一步树牢“一盘棋”思想，齐心协力，深入推进热线承办工作。一是要凝聚思想共识，准确把握新形势。要充分认识市民服务热线已成为政府推进社会治理、完善绩效评价的重要渠道，正确看待热线承办考核规则和客观实际，将热线承办工作切实融入到深化工商改革、创新消费维权、参与社会治理的实践中，不断提高工作责任感和贯彻力。二是要突出问题导向，着力优化承办效能。要围绕热线承办中的疑难事项和顽症痼疾，严把热线承办的程序关、时效关和质量关，强化“工作程序零瑕疵、承办质量零折扣、推诿扯皮零容忍”意识，加强前瞻性研究，从容应对新情况、新问题。三是要促进常态长效，切实强化机制保障。要进一步完善指导和协调、督办和考核、宣传和培训机制，确保热线承办常抓不懈、抓出成效。
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