闸北网消息 （记者 袁文君 通讯员 喻文龙）在党的群众路线教育实践活动中，市北医院围绕努力缓解群众在看病就医方面存在的问题，按照“简单问题马上改、突出问题重点改、长期问题逐步改”的思路立行立改，解决服务群众“最后一公里”的问题。截至8月15日，共有16条便民惠民新举措应运而生，这是第二批党的群众路线教育实践活动开展4个多月后取得的初步成效。

　　简单问题马上改。第二批党的群众路线教育实践活动开展后，作为窗口服务单位的市北医院从自身实际出发，主动深入到临床科室一线和周边社区居委，并通过网站、微博等渠道，多途径听取患者和居民对看病就医的意见和建议。医院领导根据收集到的意见和问题，深入剖析“四风”问题根源，把改进作风的要求真正落到实处，重点解决群众反映的突出问题，真正让群众受益。征集的意见和建议，经过各党支部梳理，党总支进一步归纳、汇总，结合医院实际情况，经过提炼和遴选，16条便民惠民新举措应运而生。有的患者反映：市北医院新的医疗综合楼硬件建设很不错，但运转3年了，有的细节上出现了问题，如有的厕位上方吊瓶挂钩断了没及时更换，吊水的患者上厕所不方便。得到意见后，医院联络保障科立即行动，对全院洗手间进行排查，确保厕位上方吊瓶挂钩全覆盖。同时及时召开后勤工作会议，要求保洁公司挖潜增能，提高清扫效率，切实改善门急诊洗手间卫生状况，让患者满意。医院还梳理了门诊预约诊疗流程，积极开展实名制预约服务，方便群众就医。

　　突出问题重点改。针对闻喜路分院医疗环境设施老化、开诊科目不全，一直是周边居民群众的关注的热点问题，市北医院积极筹资，多方协调，采用分步实施的办法，启动闻喜路分院的装修改造方案。7月下旬， 闻喜路分院一间中医专家门诊室的空调发生故障，打不出冷气，有的患者反映热的“吃不消”。院领导带领相关人员现场办公，先主动把门诊主任办公室腾出来，给中医专家当诊室，使患者有空调冷气用。因故障空调已使用多年，机器老化，一时修不好，加上空调又是政府采购项目。为了尽快解决问题，满足病人需要，医院想方设法3天内从他处借调了一台新空调安装在这间中医专家诊室，让患者和医生有一个舒适的就医环境，得到患者及家属的一致好评。同时为缓解目前居民反映的住院难，尤其是老年、康复病人住院难的问题，医院在闻喜路改造工程中，想尽办法，新增60张老年床位。针对共和新路总院门诊就诊区域由于不断增长的服务需求，人流密集，使得原有场地显得十分拥挤、嘈杂，班子决定在医院仅有的职工停车棚的位置上，改建成医疗用房，以解决门诊用房紧张的局面，花大力气解决群众关注的热点、难点等突出问题。

　　长期问题逐步改。针对基层人才流失严重的问题，医院正在积极联系房源，以人才公寓的形式吸引人才；针对有的学科建设落后和有的医务人员在绩效工资改革中积极性不高等问题，医院结合创建二甲、建设区域医疗中心的目标，全面开展提升服务、改进质量、提高技术的活动。加强对各条线医务人员岗位技能规范化培训，倡导“三首”（首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语）、“四轻”（走路轻、说话轻、操作轻、动作轻）、“五多”（多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语）服务举措。结合“三好一满意”、“质量万里行”组织全院性技术大练兵、大比武，以此推动一线人员的技术提高和质量改进。进一步理顺工作机制、规范工作流程、完善工作制度、严格考核管理。对存在的问题，逐条逐项落实整改，责任到人。立足群众投诉中所反映的情况，深挖细究，举一反三，建章立制，加强教育和惩处，从根本上杜绝和减少类似问题的再次发生。以监督员队伍、志愿者队伍为纽带，一方面强化群众监督