在景德路居民区当了15年党总支书记，却鲜少听见有人叫钱蕊蓉“书记”，而是喊她为“老师”。

　　这不仅仅是一声称呼这么简单。曾当过老师的钱蕊蓉把教学生那套方法也带到了社区管理当中。在景德路居民区的居委干部中，有一套外人听来称奇的“随堂测验”：班子例会上，钱蕊蓉出“考题”，让班子成员当面背诵自己所管辖区域内某个楼道的居民信息。除了门牌号和对应居民的名字、性别，甚至要把各家不同的家庭情况也记得滚瓜烂熟。

　　钱蕊蓉将这个技能看作居委干部上岗必备的“基本功”。背诵“过关”了没有奖励，若要是“卡壳”了，则就成了班子成员中的“落后生”，要自行进行一番“补课”。

　　今年27岁的张郑贞曾经就被这个“考试”给难倒了。

　　大学刚毕业，张郑贞就进入景德路居委会工作，小姑娘年纪轻没经验，划分到的片区又是老年人为主的老民房片，死记硬背居民信息简直比高考还难。明明就是一个小小弄堂口，“ 走进去却像走进了迷宫，藏’‘ 了几十户人家，不熟悉个大半年每天都会迷路。”一开始，张郑贞怎么都没办法把居民和门牌“对上号”，越是硬记越是糊涂，实在搞不懂钱蕊蓉是如何把辖区里近900户居民的情况一条条“存档”在脑子里的。

　　小张每天观察钱蕊蓉的工作法，终于找到了“门道”。居委会每天的上班时间是早上8点半，可每天7点半，钱蕊蓉便准时出现在小区里。她的第一站不是办公室，而是小弄堂里或居民楼道里。一见到钱蕊蓉来了，老人们便来了劲儿，拉着她的手聊家长里短：谁家昨天去医院查出身体不好，谁家把房子借给了别人，谁家遇到了棘手难题……虽然都是芝麻蒜皮的小事，钱蕊蓉都一条条记在心里，回到办公室立刻就记在日记本上备忘。日积月累，钱蕊蓉的脑中便有了一本能够随意“翻查”的居民信息“活字典”。

　　一次，小区里搬来了一户外来租客，家里小孩正好到了入学年龄，需要居委会开证明。还没等这家人自己找上门来，钱蕊蓉早就知悉了情况，嘱咐负责该包干片区的条线干部为这户居民提供服务。还有一次，一家租客生了重病，但因为面子关系怎么都不肯申请救助，通过与其邻居攀谈，钱蕊蓉得知了情况，便上门与其沟通交流解开心结，最终为他们申请到了政府救助。

　　“原来，‘背书’根本没用，每天主动和居民亲近，自然而然就能牢记每家每户的情况。”张郑贞这才恍然大悟。

　　与张郑贞一样，面对这套钱蕊蓉特创的“随堂测验”，班子成员都经历了疑惑、感悟、再被感动的过程。大家也真正明白了，这堂“考试”的意义，是要让居委干部沉下身去，通过与居民面对面交流，了解到居民最真实的需求。

　　在景德路居民区的居民眼中，钱蕊蓉就是那个能倾听酸甜苦辣的“老邻居”，就是那个能担当责任的“家里人”。

　　曾与钱蕊蓉共事过的居委会干部陈君英虽已调离景德路居民区，这些年却始终对一件事念念不忘。当时，一户居民因妻子生肺癌，治疗花光了这个家庭的所有积蓄，让本就靠回收废品为生的家庭举步维艰。这个情况传到了钱蕊蓉的耳朵里，“居委会没资金帮困，那就找‘外人’来帮。”钱蕊蓉随即找到了居民区的共建单位，争取了1000元的慰问金，隔天就送到了这户居民手中。这笔钱对治病来说是杯水车薪，但信封里装着的浓浓情谊让居民当场湿了眼眶。“掌握居民信息才算是对群众工作有了发言权。”这条工作法则自此深深记在了陈君英的心里。

　　如今，景德路居委干部都有一本自己的“字典”，放在办公桌触手可及的位置。厚厚一沓材料中，每户居民都拥有一张表格，详细记录了姓名、年龄、职业等个人信息。哪怕居民区里人户分离严重，居委干部们也都时刻“追踪”户主的联系方式，一旦发现电话注销，就千方百计从左邻右舍那里打听到新号码，以便随时跟