为进一步支持普陀区创建上海市文明城区工作，提高群众对窗口服务的满意度，区工商分局不断提高服务质量、优化服务举措，切实提升窗口的高效服务和规范管理，要求窗口服务做到“四个零”：即业务受理实现“零距离”、办理时效实现“零积压”、服务质量实现“零差错”和工作作风实现“零投诉”。

　　业务受理中落实“首办责任制”，强化窗口人员责任意识。区工商分局公开办事流程、岗位职责和登记承诺，执行“一次性告知制”，对手续齐全的群众当场予以受理，对非关键性资料不齐的群众实行“容缺性”受理事后补全，对咨询或关键材料不齐的群众做到“一口清”，避免办事群众走冤枉路。

　　办理时效按照“群众事随时办”的工作要求，做到“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”，坚持受理一个办理一个，杜绝积压现象。对申请个体执照不能立即办理的群众承诺5个工作日办结制，并在提前办理好的情况下主动给当事人打电话通知。

　　服务质量，加强业务理论学习，强化窗口人员业务素质，提升业务办理质量。区工商分局要求窗口业务人员对各项申请手续严格审核、仔细把关，同时采取疑难申请集体讨论办、特殊申请请示办的工作方式，确保各项申请业务办理零差错。

　　工作作风，要求区工商局工作人员严格遵守工商禁令，公开监督举报电话，把权力运行置于群众的监督之下，且切实杜绝“门难进”、“脸难看”、“事难办”等现象，做到服务态度零投诉。