居民通过网络信访渠道投诉小区内生活困扰，社区依托物业管理专业委员会及时组建临时处理小组，通过多方协调、处理，4天后就针对居民提出的问题给出解决方案，满意答复。

　　嘉定区嘉定新城（马陆镇）白银社区积极探索治理新方法，组建以小区物业经理、开发商、居民代表、社区工作人员、镇房管办为成员的物业管理专业委员会，并着手建立联席会议制度、信息报送制度、督促检查制度等，在社区建设中逐步发挥自身职能作用。

　　社区管理“两条腿走路”

　　白银社区成立伊始，在社区党总支书记张晔带领下，围绕“小政府、大社会”的发展目标和社区化运作、网格化管理、协调持续发展的具体要求，积极探索建立共商共治平台。张晔带领班子成员主动走访4家主要驻区单位、7家开发商以及7家物业公司，并为学校、医院等驻区单位提供包括护校护院、除四害、学生家长开放日的安保工作等在内的服务，帮助开发商、物业公司协调解决窨井盖粪便外溢污染环境等问题。通过积极回应、主动作为、尽力解决，社区得到驻区单位、开发商、物业公司的普遍认可。

　　为了更好服务居民生活，白银社区搭建了社区共治双平台。一方面建立社区代表大会。按照社区常住人口千分之二的比例，建立以居委筹建组代表、驻区单位代表、居民代表、物业公司代表为成员的社区代表大会，每半年召开一次。一方面建立专业委员会。根据当前工作重心，社区建立精神文明、物业管理和治安稳定专业委员会，每季度针对社区重点难点问题，以开展巡查、专题调研、座谈会、联席会议等形式搜集社情民意，集思广益想办法，共同协调解决社区事务。

　　居民的困扰快速有效解决

　　188弄小区与周边商铺间无围墙隔离，小区地下车库因与外界相通存在管理漏洞……2013年底，白银社区物业管理专业委员会在刚刚组建后不久便迎来一次“挑战”：新城金郡园临泽路188弄小区14位居民通过网络信访渠道投诉的14封信访件，反映上述生活困扰。

　　当天下午，白银社区召开两委班子会议并召集物业管理专业委员会成员在第一时间成立了紧急事务小组，并立即前往188弄小区实地查看，在确认居民投诉的问题确实存在后，马上联系居委筹建组与小区开发商和物业公司到现场协商。物业管理专业委员会晓之以理、导之以法，促使开发商给出处理方案。在紧急事务小组的组织协调下，第4天上午，关于处理金郡园14封信访件的协调答复会在金郡居委筹建组会议室举行，紧急事务小组、居委筹建组、开发商代表、物业公司代表和14名信访代表共同参加了会议。会上，各方代表进行了融洽交流和充分协商，开发商代表对居民信访件所反映的问题作了具体答复，14名居民代表对处理方案表示了认可，双方在有关争议问题上达成了基本共识。

　　共治共建让居民得实惠

　　如今，在社区日常服务管理中，物业管理专业委员会已经成为一支重要力量，在群租整治、拆除违章等方面都发挥了积极作用。委员会成立以来，共拆除违章搭建18处、群租25家、非法办学点2处、非法行医1处。

　　“虽然在共治工作上我们取得了些许成绩，但是我们也遇到了些挫折，发现了些不足，所以下阶段我们将在社区共治的顶层设计上下功夫。”张晔反思道，一方面要在协同管理机制上下功夫。在前期建立城市管理联席会议、物业管理联席会议制度的基础上，针对文明指数测评常态化的要求，建立自己的市民巡防团制度；针对外来人口较多的情况，建立流动人口管理联席会议。另一方面在群众参与机制上下功夫。在目前社区共治的基础上逐渐实行实事项目共商共决制度，采取定点提案、周六代表接待日等形式，进一步调动社区代表、社区群众参与社区事务共商共治的积极性，使社区公共事务的决策与管理能体现政府与民众两方面的意志和互动。