企业遇到问题，还没等向工商部门求助，工商部门就已主动上门问需访求，不仅提供政策咨询，帮助企业制定出解决方案，更在企业改革创新方面提供帮助。

　　这样主动上门服务的“走百家企业，助改革创新”主题活动，工商静安分局已经连续开展七年。今年以来，工商静安分局积极搭建工商集成服务平台。截至目前，共走访企业121户，为企业解决属于工商部门职能范围内的实际问题39个，帮助企业协调相关职能部门解决实际问题14个。

　　“直达式服务”把政策送上门

　　“我们原本想老老实实做好产品，认认真真搞好服务，就没有问题了，但现在这些‘职业打假人’太厉害了，往往抓住一个小瑕疵大做文章，对企业声誉和利益都造成影响。”今年工商静安分局主动造访一家知名商业公司时，企业开门见山地提出了目前争议颇大的民间职业打假人给公司造成的实际困扰。

　　“我相信你们，客套话就不多说。”企业负责人表示，由于忙于经营，对一些法律法规的解读没有特别精细，特别是一些新出台的法律法规，看似与企业相隔较远，但一些“随意”的行为却可能不经意触犯这些法律法规中的某些条款，成了被要求赔偿的“把柄”。

　　针对这个问题，工商部门已经进行过研究，当场就该问题对企业进行了详细的说明和指导。工商部门结合工商登记制度改革，将新的《消法》、《商标法》以及即将出台的《广告法》、《企业信息公示暂行条例》及配套的《企业公示信息抽查暂行办法》等五部规章一一介绍给企业相关负责人，特别针对企业容易“越界”的领域，提醒企业加强广告、企业年报申请、产品质量、产品标识等方面的自我管理意识。同时，工商部门也承诺今后将定期为企业高层进行法律法规的培训。

　　“组合式服务”提升服务效能

　　时代脉动，静安企业的改革创新意愿十分强烈。但每一步变化，都与多个政府部门相关，就工商一个部门，也牵涉内部诸多条线。一个一个上门咨询，耗时费神，甚至政府部门一个一个主动来访，接待也费精力。为最大程度方便企业，工商静安分局推出“组合式服务”。在走访活动月中，对内整合条线资源，对外联系政府、部门、企业，形成“组合拳”全力提升服务效能。

　　今年早前，工商部门得知一知名品牌服装销售公司提出品牌经营整合的设想，希望在决策前得到工商、财政等方面的政策咨询。静安工商分局在再次走访前就充分做好准备，事先联系企业摸清需求，根据企业需求整合内部条线资源，又积极与相关部门沟通拟定解决方案。走访之时，区工商、投服办、质监局就企业的需求予以当场解答，三部门还当场建立联络员制度，明确上门政策培训的日期。

　　政府部门的高效，让从境外赶来上海的该公司亚太地区负责人惊叹不已。

　　建长效机制“延续式服务”

　　企业遇到的问题，有些可能一时无法完全解决，有些解决了可能再出现，他们十分希望政府建立服务长效机制。

　　在去年的走访活动中，一家进口食品公司提出“平行进口”问题：该企业是一法国知名品牌食品授权在中国境内的独家销售商，但国内市场上仍有别的商家从其他正规渠道进口并销售该品牌食品。

　　当时分局现场解读了相应的法律法规，当场落实分局的联络员互通机制。

　　今年初，该公司发现静安区一家超市在销售平行进口的该品牌食品，但中文标签上印制了该公司的售后服务热线。

　　企业通过联络员机制反映了情况后，工商部门主动跨前一步，展开行政调解，通过反复的法律宣传和解释说明，使超市更换了标签。

　　今年6月，这家公司大中华区总经理特别向静安区领导送上了感谢信，赞扬工商部门高效履职服务的持续性。

　　通过服务将监管延伸至前端

　　“寓监管于服务中，寓服务于监管中”是静安工商分局的一